國美網(wǎng)上商城:呼叫中心多重舉措打造全新服務(wù)體系
2012/03/01
隨著節(jié)后家裝市場開始逐漸升溫，廚衛(wèi)、冰箱、洗衣機等電器產(chǎn)品的需求也隨之增多。據(jù)悉，2月29日至3月5日，作為國內(nèi)家電巨頭國美的官方網(wǎng)上商城，國美電器網(wǎng)上商城開啟大規(guī)模促銷讓利多動，數(shù)千款熱銷商品全部九折。同時，國美網(wǎng)上商城呼叫中心除推出家電顧問專向服務(wù)外，還通過多重創(chuàng)新舉措打造升級服務(wù)體系，為消費者提供放心滿意的服務(wù)。
開通在線及時咨詢通道
近期，國美網(wǎng)上商城開通“即想即得”在線咨詢通道。據(jù)了解，國美網(wǎng)上商城已完成二次全新升級，呼叫中心正式開通在線客服，用戶可通過此通道獲得最專業(yè)的家電服務(wù)信息。
“可隨時同多位客戶在線互動，快速應(yīng)答，效率更快。”國美網(wǎng)上商城呼叫中心負責人葉石硯表示，時時對話提高了回應(yīng)速度，客戶滿意度高。此外，網(wǎng)購消費者在瀏覽商品時隨手點擊進入對話，交流無障礙更方便。“即想即得”的信息咨詢服務(wù)，加強了企業(yè)與客戶之間的粘性，也成為國美網(wǎng)上商城客戶服務(wù)新亮點。
據(jù)了解，國美電器網(wǎng)上商城還開通多個自助服務(wù)平臺。客戶只需撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，就可自助查詢出貨、配送、安裝等多項信息，極大提高了查詢效率，廣受網(wǎng)購消費者歡迎。
專業(yè)服務(wù)讓網(wǎng)購更安心
據(jù)了解，隨著家電網(wǎng)購逐漸成為潮流趨勢，越來越多的消費者更青睞于得到一體化及多樣化解決方案。從2月29日起，包括廚衛(wèi)、數(shù)碼、電視、電腦、手機等在內(nèi)，國美網(wǎng)上商城特推出千款熱門低價商品供不同消費層次的顧客選擇。
“2012年國美網(wǎng)上商城呼叫中心將繼續(xù)深化服務(wù)舉措，確保讓消費者享受到更加超值的服務(wù)和快捷網(wǎng)購的便利。”葉石硯表示，呼叫中心此次升級對系統(tǒng)內(nèi)訴求類型進行了細化，細化工程向針對性、全面性、結(jié)果性轉(zhuǎn)型，為消費者快速解決訴求開通捷徑，從而節(jié)省處理訴求時長。消費者可在第一時間接入客服坐席人員，享受到最專業(yè)的家電網(wǎng)購服務(wù)。
據(jù)了解，自進入家電網(wǎng)購市場以來，國美電器網(wǎng)上商城致力于為網(wǎng)購消費者提供低價正品商品與專業(yè)的服務(wù)，推進售前、售后等環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的改善，全新的服務(wù)標準使用戶體驗大幅提升，成為備受網(wǎng)友歡迎的專業(yè)家電網(wǎng)購平臺。
中國經(jīng)濟網(wǎng)
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