聯(lián)通張家口分公司客服呼叫中心科學(xué)規(guī)范管理流程
2012/03/08
中國聯(lián)通張家口分公司客服呼叫中心目前共有員工53人，其中女性47人，平均年齡24歲，這支年輕的隊伍承擔著全市150萬聯(lián)通用戶的咨詢、回訪、投訴受理、客戶維系、短信群發(fā)、集團悅鈴等各項工作，2011年各項指標完成出色，其中20秒應(yīng)答及時率達到83.49%，IVR服務(wù)評價滿意度97.88%，首次呼叫解決率86.74%。近幾年先后獲得了省級“三八紅旗集體”、省級“青年文明號”、省級“先進女職工集體”和“全國巾幗文明崗”等稱號。張家口日報
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