寧波81890求助服務(wù)中心史文娟：電話(huà)線(xiàn)上的服務(wù)明星
2012/02/23
代表名片：史文娟，女，39歲，2001年5月進(jìn)入寧波81890求助服務(wù)中心工作，2005年12月加入中國共產(chǎn)黨，現為81890求助服務(wù)中心接線(xiàn)部主任，先后多次獲市“先進(jìn)工作者”、“十佳服務(wù)標兵”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱(chēng)號，2008年被評為寧波“首席工人”。
代表風(fēng)采：11年前，史文娟進(jìn)入寧波81890求助服務(wù)中心，成為一名普通的接線(xiàn)員。服務(wù)中心剛成立時(shí)，每天只有20來(lái)個(gè)求助電話(huà)，如今，這個(gè)數字已經(jīng)接近3000個(gè)。
史文娟介紹，接線(xiàn)員每天接聽(tīng)求助電話(huà)有二三百個(gè)。由于每天要接聽(tīng)大量電話(huà)，史文娟和她的同事大多患過(guò)咽喉炎。
81890求助服務(wù)中心自成立以來(lái)，求助量不斷攀升，去年一年，累計接到居民求助92萬(wàn)多件，辦結率100%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率99.88%。工作中，史文娟偶爾也會(huì )碰到脾氣不好的求助者。記得一年前有一次，一位求助者心情很壞，接通電話(huà)后就在電話(huà)那頭大罵起來(lái)。史文娟聽(tīng)到這，像沒(méi)事一般，仍然耐心地傾聽(tīng)，熱心地為求助者解答疑惑。
當上接線(xiàn)部主任后，史文娟每個(gè)月仍抽出固定時(shí)間來(lái)承擔一線(xiàn)接線(xiàn)員的工作。“像這樣被罵的事情，一年總要碰到幾次，說(shuō)實(shí)話(huà)，心情肯定不好。”史文娟說(shuō)，碰到這樣的情況，同事們就會(huì )在一起聊一聊，彼此安慰安慰。
今年，史文娟被選舉為黨代表。“這是我第一次當上黨代表參加會(huì )議，我感到很神圣、很光榮，同時(shí)，也覺(jué)得自己肩上的責任重了。”史文娟說(shuō)。
代表感言：我的工作面向廣大群眾。他們在遇到困難的時(shí)候，常常第一時(shí)間想到我們，這是對我們工作的高度信任。當他們的麻煩事一件件解決，我們的心里也充滿(mǎn)了快樂(lè )和欣慰。我真切地感受到，只要努力專(zhuān)注于自己的工作，哪怕是平凡瑣碎的事情，也會(huì )讓你充滿(mǎn)快樂(lè )、滿(mǎn)足。
浙江在線(xiàn)
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