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魚臺供電三心服務(wù) 打造95598呼叫中心光明品牌

2012/02/20

　　魚臺縣供電公司圍繞實(shí)現(xiàn)服務(wù)行為零違諾、業(yè)務(wù)處理零差錯(cuò)、服務(wù)質(zhì)量零投訴、行風(fēng)工作零事故,用戶滿意百分百的“四零一百”目標(biāo),大力實(shí)施“三心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng),打造好國家電網(wǎng)95598光明服務(wù)品牌。

　　一是窗口服務(wù)更誠心。實(shí)施24小時(shí)自助售電,建立營業(yè)廳智能管理系統(tǒng),堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”,實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。二是熱線服務(wù)更順心。建設(shè)智能互動(dòng)服務(wù)平臺,開展95598坐席代表“讓聲音微笑起來”活動(dòng),努力讓客戶“聽”到微笑,評選“星級話務(wù)員”和“優(yōu)秀錄音”,推行疑難問題處理全程跟蹤機(jī)制。三是廣大客戶更省心。

　　成立6個(gè)流動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)小組,與社區(qū)結(jié)對,開展“定期上門服務(wù)日”活動(dòng),每月定期為社區(qū)居民辦理電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)受理和簡易故障維修業(yè)務(wù)。因地制宜推行“一站式”、“自助式”、“流動(dòng)式”服務(wù)。為客戶提供“零距離”的服務(wù),免去客戶往返營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)的不便。

大眾日報(bào)

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