黑龍江省12366呼叫中心熱線(xiàn)全面提升地稅服務(wù)水平
2012/02/16
黑龍江省地稅局優(yōu)化納稅服務(wù)再推新舉措，繼全省地稅系統148個(gè)征收單位全面推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，建成118個(gè)標準化辦稅服務(wù)廳，優(yōu)化地稅網(wǎng)站服務(wù)功能實(shí)現網(wǎng)上申報、網(wǎng)上繳稅后，去年11月又開(kāi)通了新12366納稅服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的運行，共接聽(tīng)來(lái)電受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)和建議14248個(gè)，受到納稅人廣泛好評。
早在2004年，黑龍江省地稅系統就以市（地）局為主體建立了12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)。近年來(lái)，國家稅務(wù)總局對優(yōu)化納稅服務(wù)提出新要求，納稅人對納稅服務(wù)也有新期待，黑龍江省地稅部門(mén)從健全納稅服務(wù)體系入手，全面提升地稅部門(mén)服務(wù)水平，全面改版原有12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)，新的12366熱線(xiàn)拓展了服務(wù)功能，由原來(lái)單純的稅法咨詢(xún)，拓展為集稅法咨詢(xún)、辦稅指引、投訴受理、涉稅舉報、意見(jiàn)建議和涉稅查詢(xún)?yōu)橐惑w的多功能服務(wù)平臺，更加貼近納稅人需求。據悉，新的12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)，突出實(shí)用、實(shí)效，模式架構上采用“全省統一標準、省級集中管理、座席三級分布”的工作模式，同時(shí)實(shí)行省局、市局、基層辦稅服務(wù)廳三級互動(dòng)，確保服務(wù)熱線(xiàn)的權威性。
新12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)雖然功能強大，但是操作簡(jiǎn)單，便于納稅人使用。納稅人可以通過(guò)人工話(huà)務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音、留言傳真、現場(chǎng)應答等多種方式享受到地稅系統提供的稅法和最新的稅收政策解讀，咨詢(xún)如何便捷地辦理涉稅事項，查詢(xún)發(fā)票流向，同時(shí)還也可以對地稅機關(guān)工作人員違法違紀問(wèn)題進(jìn)行投訴舉報，向地稅機關(guān)提出意見(jiàn)與建議等。
黑龍江新聞網(wǎng)-黑龍江日報
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