包頭市12349便民服務(wù)熱線(xiàn) 老人身邊的應急服務(wù)平臺
2012/02/01
自2011年10月10日成立以來(lái)，包頭市昆區社區便民服務(wù)中心通過(guò)12349便民服務(wù)熱線(xiàn)，共接到8000多次求助電話(huà)，其中包括疾病救助、家政服務(wù)、招聘保姆、代買(mǎi)代購等服務(wù)，成為市民特別是老年人最貼心的服務(wù)紐帶。昆區便民服務(wù)中心是我市首家也是自治區首家社區便民服務(wù)中心，社區便民服務(wù)中心主要由“一線(xiàn)通”服務(wù)熱線(xiàn)（12349）、加盟服務(wù)商組成，以“有問(wèn)必答、有求必應、有事必辦、有困必助”為原則，采取政府無(wú)償提供中介服務(wù)與服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)化運作相結合的模式，為居民24小時(shí)服務(wù)，力求實(shí)現社區“半小時(shí)服務(wù)圈”。春節期間，12349仍24小時(shí)為市民提供服務(wù)。
提供無(wú)償信息服務(wù)
記者聯(lián)系了昆區社區便民服務(wù)中心的李主任，他稱(chēng)，籌建我市第一家社區便民服務(wù)中心，昆區政府和昆區民政局用了兩年多的時(shí)間，而老年人救助指揮體系則是昆區民政局與中國移動(dòng)內蒙古公司包頭分公司聯(lián)合打造的為全市老年人及弱勢群體提供緊急救助、生活幫助以及主動(dòng)關(guān)懷的社區服務(wù)平臺。從2009年至今，昆區民政局經(jīng)過(guò)幾次考察，確立了由政府牽頭，企業(yè)投資的模式，由昆區民政局、移動(dòng)公司包頭分公司和河北朗月公司于2011年10月10日成立。成立以來(lái)，社區便民服務(wù)中心的性質(zhì)已經(jīng)確定，它是以社區網(wǎng)絡(luò )為依托，以熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )求助服務(wù)為平臺，將全市與居民生活息息相關(guān)的社區服務(wù)資源進(jìn)行整合、統一協(xié)調、調度，通過(guò)完善的網(wǎng)絡(luò )平臺和功能齊備的呼叫中心向市民提供無(wú)償的信息服務(wù)。
李主任笑著(zhù)說(shuō)：“我們只是為市民提供了一個(gè)規范全面的信息平臺，說(shuō)白了我們更像中介，是無(wú)償為大家服務(wù)”。
搭建老人救助終端
據悉，12349便民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通的3個(gè)多月以來(lái)，入網(wǎng)的老人已有1300多戶(hù)，通過(guò)熱線(xiàn)求助的老人達1054次，其中包括空巢老人遇到顧慮和難題時(shí)進(jìn)行求助。考慮到有些鰥寡孤獨的空巢老人晚年生活沒(méi)有保障，生活比較困難，社區便民服務(wù)中心下一步將免費為老人們配備6000部救助終端步話(huà)機，這也將成為日后居家養老生活中不可或缺的一部分。步話(huà)機中，移動(dòng)公司將充入50元話(huà)費，老人領(lǐng)回家就可以使用。步話(huà)機上配有無(wú)需說(shuō)話(huà)就可呼救的“SOS”鍵和“一鍵通”功能，話(huà)機還配備了“SOS”遙控器，方便老年人居家緊急呼救，一但老年人出現身體不適或其他需要救助的情況便可迅速接通社區便民服務(wù)中心，而服務(wù)中心也可以迅速接通家屬、社區和相關(guān)急救電話(huà)，多方協(xié)調，為老人提供最快速的服務(wù)。
包頭晚報
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