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寧波人保財險95518呼叫中心日均受理報案323起

2012/02/01

  受雨雪氣候影響,龍年春節長(cháng)假里,浙江寧波地區出險報案量較往年有所增加。7天長(cháng)假中,人保財險寧波市分公司95518客服專(zhuān)線(xiàn)共受理各類(lèi)報案2267起,日均受理報案323起,同比增加24.77%。其中,車(chē)險報案為2090起,自賠案件占66.89%,本代外案件占7.56%,外代本案件占25.55%,車(chē)險報案總量比去年同期1613起增加了29.57%,主要是外代本案件劇增,比去年同期297起增加了79.80%;非車(chē)險為177起,同比減少13.24%。

  春節長(cháng)假,人保財險寧波市分公司95518客服專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通12-14條座席線(xiàn)路,同時(shí)啟動(dòng)預備線(xiàn)路。春節期間,專(zhuān)線(xiàn)共受理話(huà)務(wù)量5701個(gè),同比增加29.54%,其中座席接起量為4498個(gè),呼出電話(huà)1299個(gè)。

  春節期間,車(chē)險報案主要以剮蹭、追尾及輕微碰撞等事故為主,無(wú)群死群傷等嚴重故事發(fā)生;非車(chē)險報案主要涉及責任險、意外險、農險等小額報案。

中國保險報



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分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_保險

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