北京市東城人力社保電話呼叫中心近日試運(yùn)行
2012/01/06
東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程于近日啟動(dòng)并試運(yùn)行。通過(guò)電話呼叫中心的服務(wù)，緩解一線窗口咨詢壓力，簡(jiǎn)化辦事流程，提升服務(wù)群眾服務(wù)企事業(yè)單位的水準(zhǔn)。
據(jù)了解，東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程服務(wù)總機(jī)號(hào)碼為：84038500。采取電話語(yǔ)音咨詢和人工咨詢服務(wù)并重的方式，為辦事群眾和企事業(yè)單位提供咨詢服務(wù)。試運(yùn)行期間，提供三個(gè)座席的人工咨詢服務(wù)。工作日人工受理咨詢時(shí)間為上午9時(shí)至11：30時(shí)；下午13：30分至17：30分；其余時(shí)間為系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間，維護(hù)時(shí)間內(nèi)（包括節(jié)假日）提供24小時(shí)語(yǔ)音咨詢服務(wù)。
東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心人機(jī)界面實(shí)行三級(jí)菜單，一級(jí)菜單1鍵為局基本辦公信息；2-9鍵為主要業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)問(wèn)題分類簡(jiǎn)介；按*號(hào)鍵重復(fù)收聽(tīng)，按#號(hào)返回上級(jí)菜單。按0號(hào)鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)，通話結(jié)束辦事群眾可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
東城區(qū)人力社保局有關(guān)人士表示，因電話呼叫中心屬初創(chuàng)階段，凡接聽(tīng)人員回答不出的問(wèn)題，將幫助咨詢?nèi)罕娹D(zhuǎn)接一線窗口咨詢服務(wù)電話。如遇忙音，將記下咨詢?nèi)罕姷碾娫捥?hào)碼，在“維護(hù)時(shí)間”內(nèi)（兩個(gè)工作日）給予回復(fù)。
北京勞動(dòng)就業(yè)報(bào)
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