2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)
劉煜編譯 2012/01/06
呼叫中心的300多名領導出席了由Knowlagent公司組織的網(wǎng)絡論壇，論壇的主題是“2012年呼叫中心需要客服的5大挑戰(zhàn)”，論壇期間大家就呼叫中心生產(chǎn)效率調查報告中預測了未來一年面對的挑戰(zhàn)。Unisphere Research公司的首席分析師Joseph McKendrick、Knowlagent首席執(zhí)行官Matt McConnell探討了這個調查所揭示的挑戰(zhàn)，以及它在2012年將如何影響呼叫中心的生產(chǎn)效率。CTI論壇報道
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