岳陽(yáng)市“12345”公眾服務(wù)平臺24小時(shí)開(kāi)通
2012/01/05
昨日上午，岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)在經(jīng)過(guò)5個(gè)月的緊張籌備建設后正式開(kāi)通。呼叫中心共設置40個(gè)臺席，365天、24小時(shí)接聽(tīng)公眾來(lái)電，形成了目前全省規模最大、政府服務(wù)最專(zhuān)業(yè)、辦理流程最規范的公眾服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心。
據悉，岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)是功能最齊的網(wǎng)絡(luò )平臺和應用系統。將所有政府部門(mén)、涉及民生的各行業(yè)單位全部納入公眾服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，及時(shí)為公眾提供全方位服務(wù)。各縣市區也一并納入網(wǎng)絡(luò )，共享平臺。平臺的呼叫系統、應用軟件分別由國際國內知名企業(yè)深圳華為公司和武大吉奧公司開(kāi)發(fā)，軟硬件建設都達到了全國先進(jìn)水平。同時(shí)，在全省首創(chuàng )12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)與數字城管系統共享基礎數據資源和設備資源，節約了成本，提高了運行效率。岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)建成了數據最新的知識庫。將各責任單位的行政審批、行政執法、行政服務(wù)事項全部納入信息采集范圍，共有83家單位累計錄入15個(gè)大類(lèi)、107個(gè)小項和605個(gè)事項的數據5000多條、6000多萬(wàn)字，是目前全省最完備，也是岳陽(yáng)市最新最全的數據庫。公眾服務(wù)熱線(xiàn)有別于其他城市以往的一臺電話(huà)一名值班人員的市長(cháng)熱線(xiàn)形式，采取全新的管理理念和模式，將呼叫中心服務(wù)外包給岳陽(yáng)電信公司，市政府熱線(xiàn)管理辦公室指定服務(wù)標準并實(shí)行監督管理。
岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)集受理、解答、辦理、反饋、督辦、考核于一體，實(shí)行全天候值班制度。是政府聽(tīng)民聲、察民情、解民憂(yōu)的全新載體，是群眾向政府反映問(wèn)題、監督工作、提供意見(jiàn)的有效途徑，有利于增強群眾對政府的信任度和滿(mǎn)意度。熱線(xiàn)是促進(jìn)社會(huì )和諧的“穩壓器”。自正式開(kāi)通日起，切實(shí)做到“三個(gè)百分比”，即對群眾反映的有關(guān)內容百分之百要有記錄，做到有案備查、有據可循;對群眾來(lái)電求助的問(wèn)題百分之百進(jìn)行處理，做到有問(wèn)必答、有求必應;對要求反饋的承辦件百分之百予以反饋，做到有始有終、善始善終。形成事事有回音、件件有落實(shí)的工作機制，真正讓市民群眾滿(mǎn)意，讓市委市政府放心。
華聲在線(xiàn)
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