讓人民過(guò)個(gè)亮堂年 衡水電業(yè)呼叫中心員工堅守崗位
2012/01/27
“您好！這里是衡水電業(yè)95598呼叫中心，請問(wèn)有什么可以幫助您的？”臘月二十九，當記者走進(jìn)衡水電業(yè)95598呼叫中心，值班班長(cháng)常英正忙著(zhù)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。她說(shuō)：“我每年都要值班的，已經(jīng)習慣了。其實(shí)公司很多崗位春節都是正常上班的，看到全市人民群眾過(guò)一個(gè)亮亮堂堂的節日，我們值班也高興。”
為確保節日期間電網(wǎng)運行安全和電力供應穩定，衡水供電公司根據應急保障的要求，編制完成了綜合各種體系的春節保電標準化手冊。面對節日用電負荷，春節前夕，該公司對所轄的71座變電站進(jìn)行全面的巡查和消缺，及時(shí)對過(guò)載設備進(jìn)行負荷調整，對部分發(fā)熱設備進(jìn)行消缺處理。為讓人民群眾安心用電，該公司組織力量全面排查配網(wǎng)輸電線(xiàn)路，安排了充足的應急搶修力量和物資，做好了突發(fā)事件的處理預案。春節期間，共投入近400人堅守值班崗位，組織了16支應急搶修隊伍及103臺搶修車(chē)輛，24小時(shí)待命，隨時(shí)處置突發(fā)事件，確保用戶(hù)出現用電故障時(shí)，用最短的時(shí)間為其排除故障。
常英告訴記者，節日期間，市縣供電公司的95598客戶(hù)服務(wù)中心值班人員24小時(shí)在崗，保證95598系統熱線(xiàn)接聽(tīng)暢通。當故障報修電話(huà)增多時(shí)，還將啟動(dòng)應急預案，及時(shí)增派值班人員接聽(tīng)電話(huà)，對客戶(hù)報修信息快速轉接，做好溝通協(xié)調和督辦工作，確保全市人民過(guò)一個(gè)快樂(lè )祥和的春節。
衡水日報
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