迎春節(jié) 開(kāi)封供電公司客服中心擦亮窗口
2012/01/17
為進(jìn)一步提升春節(jié)期間各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，開(kāi)封供電公司客服中心在所屬營(yíng)業(yè)廳、95598服務(wù)班、檢查班一線班組中，開(kāi)展“擦亮窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步深化營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以此拉開(kāi)全市電力部門(mén)2012年“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的序幕。
在我市電力部門(mén)“擦亮窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，開(kāi)封供電公司客服中心組織窗口員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”和供電服務(wù)規(guī)范，把新“三個(gè)十條”和相關(guān)服務(wù)規(guī)范與開(kāi)展“擦亮窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)相結(jié)合，提高員工整體服務(wù)意識(shí)和技能。在春節(jié)假期到來(lái)之前，客服中心積極開(kāi)展“找差距、推經(jīng)驗(yàn)”研討活動(dòng)，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。同時(shí)，客服中心組織營(yíng)業(yè)廳、95598服務(wù)班、檢查班按照客戶類(lèi)型對(duì)春節(jié)期間客戶的用電需求進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、評(píng)估。在兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳和95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳加大宣傳力度，提醒市民和企事業(yè)單位注重節(jié)日安全用電，多渠道確保節(jié)日電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行以及各項(xiàng)供電服務(wù)工作高效、快捷、規(guī)范。
據(jù)了解，截至1月16日，客服中心已經(jīng)提前做好了春節(jié)長(zhǎng)假期間的值班保電工作預(yù)案，安排好春節(jié)期間營(yíng)業(yè)窗口、搶修服務(wù)值班工作，確保節(jié)日期間全市供電服務(wù)工作有序開(kāi)展。開(kāi)封供電公司客服中心將通過(guò)“擦亮窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展，全面做好2012年度各項(xiàng)服務(wù)工作，確保節(jié)日期間供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，讓廣大市民過(guò)上一個(gè)平安、祥和的春節(jié)。
從傳統(tǒng)服務(wù)觀念的桎梏中掙脫出來(lái)，開(kāi)封供電公司客戶服務(wù)中心將更新全員服務(wù)觀念作為服務(wù)提升的突破口。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，完善管理流程，“軟件”支持，“硬件”配合，服務(wù)不斷拓展，努力讓客戶得到愉悅感受。服務(wù)中心除了創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)方式外，還具備了超越客戶期望的服務(wù)能力。開(kāi)封供電公司客戶服務(wù)中心真誠(chéng)希望“95598”成為用電客戶心目中永恒的“閃亮之星”。
汴梁晚報(bào)
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