津城公交車(chē)衛生接受市民監督 三部熱線(xiàn)聽(tīng)您意見(jiàn)
2012/01/17
日前，本報接到市民反映公交車(chē)駕駛員服務(wù)態(tài)度欠佳的來(lái)電，經(jīng)調查核實(shí)后，當事駕駛員均受到降星級駕駛員資格的處罰。
日前，一名公交車(chē)駕駛員遇車(chē)下乘客咨詢(xún)，沒(méi)等乘客把話(huà)說(shuō)清楚，就以“不知道”而作答，關(guān)門(mén)離站，遭到乘客投訴后，所屬公交企業(yè)不護短，經(jīng)調查核實(shí)而認定乘客投訴屬實(shí)，當事駕駛員當即受到降星級駕駛員資格的處罰。據悉，公交駕駛員在運營(yíng)服務(wù)中，總會(huì )遇到“咨詢(xún)問(wèn)路、制止乘客違規乘車(chē)、疏導乘客配合服務(wù)”等各種各樣的服務(wù)問(wèn)題，也會(huì )遇到持有不同心態(tài)及行為的乘客，按照服務(wù)規范要求，無(wú)論遇到哪種情況，駕駛員都必須保持冷靜的心態(tài)、溫和的態(tài)度，積極化解矛盾而不影響正常的運營(yíng)服務(wù)，做不到勢必會(huì )受到相應的處罰。
此外記者了解到，隨著(zhù)春節的臨近，乘車(chē)采辦年貨的市民越來(lái)越多，公交車(chē)的車(chē)輛衛生問(wèn)題也受到市民關(guān)注，為確保公交車(chē)內的干凈整潔，公交企業(yè)承諾節日服務(wù)質(zhì)量不打折，本市公交企業(yè)愿接受市民的監督。公共衛生需要市民的維護與監督，乘車(chē)過(guò)程中如果發(fā)現車(chē)廂內地板有雜物(尤其是從終點(diǎn)站發(fā)出的車(chē)輛)、座椅、玻璃、窗臺邊沿不干凈的現象可以撥打熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行反映。由于行駛過(guò)程中駕駛員精神要高度集中，市民如果遇到上述兩種情況，為了保證行車(chē)安全，請不要在駕駛員駕車(chē)過(guò)程中與其爭論，可以記住車(chē)號和時(shí)間，撥打熱線(xiàn)反映。市客管辦會(huì )及時(shí)將群眾的意見(jiàn)反饋到公交企業(yè)，同時(shí)，責令企業(yè)限期整改，保證讓乘客達到滿(mǎn)意。市客管辦三條熱線(xiàn)：23549000、96196、12319。
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