四川電網信息系統客服呼叫中心上線

2012/01/10

　　2012年1月5日，國家電網四川省電力公司信息系統客服呼叫中心開始上線試運行，客服號碼“36816”將正式啟用。此舉不但將為信息系統應用客戶打造統一、規(guī)范、高效的服務平臺，同時還提供全新、規(guī)范、優(yōu)質的服務。

　　隨著國網“SG186”、ERP等大型信息系統的上線，信息化應用已跨入大網絡、大系統、大集中、高可靠性、高安全性的時代。為規(guī)范信息運維流程，建立科學的信息運維體系，向電力信息用戶提供優(yōu)質服務，四川公司按照國家電網公司“兩級三線”運維體系部署和要求，于2011年開始建設面向全省的信息客服呼叫中心。該系統是信息系統對外服務的窗口，為全公司信息客戶服務提供統一的接入平臺和規(guī)范的處理流程。

　　已建成的信息客服呼叫中心系統面向四川公司內部的省、市、縣用戶，具有自動語音應答、呼叫轉接、來電用戶信息彈屏、歷史報修信息及相關知識庫信息的統一展示、運維工單的生成、運維報表的統計等功能。實現了運維服務的統一入口、統一界面、統一功能和統一標準。將信息咨詢、查詢、投訴、受理等各種信息運維服務通過統一的服務窗口提供給用戶，方便了用戶使用。用戶只需撥打統一客服號碼“36186”（地市級基層單位內線撥8136186），即可在第一時間享受到高效優(yōu)質的信息化運維服務。

　　為了保證成功上線運行，將采用分步有序開展實施。第一階段是試運行階段，1月份把四川公司本部、內江電業(yè)局和德陽電業(yè)局作為試點單位；第二階段是全面推進階段，試運行結束后將面向四川公司各單位運行。

英大網

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