四川電網(wǎng)信息系統客服呼叫中心上線(xiàn)
2012/01/10
2012年1月5日，國家電網(wǎng)四川省電力公司信息系統客服呼叫中心開(kāi)始上線(xiàn)試運行，客服號碼“36816”將正式啟用。此舉不但將為信息系統應用客戶(hù)打造統一、規范、高效的服務(wù)平臺，同時(shí)還提供全新、規范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
隨著(zhù)國網(wǎng)“SG186”、ERP等大型信息系統的上線(xiàn)，信息化應用已跨入大網(wǎng)絡(luò )、大系統、大集中、高可靠性、高安全性的時(shí)代。為規范信息運維流程，建立科學(xué)的信息運維體系，向電力信息用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，四川公司按照國家電網(wǎng)公司“兩級三線(xiàn)”運維體系部署和要求，于2011年開(kāi)始建設面向全省的信息客服呼叫中心。該系統是信息系統對外服務(wù)的窗口，為全公司信息客戶(hù)服務(wù)提供統一的接入平臺和規范的處理流程。
已建成的信息客服呼叫中心系統面向四川公司內部的省、市、縣用戶(hù)，具有自動(dòng)語(yǔ)音應答、呼叫轉接、來(lái)電用戶(hù)信息彈屏、歷史報修信息及相關(guān)知識庫信息的統一展示、運維工單的生成、運維報表的統計等功能。實(shí)現了運維服務(wù)的統一入口、統一界面、統一功能和統一標準。將信息咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、受理等各種信息運維服務(wù)通過(guò)統一的服務(wù)窗口提供給用戶(hù)，方便了用戶(hù)使用。用戶(hù)只需撥打統一客服號碼“36186”（地市級基層單位內線(xiàn)撥8136186），即可在第一時(shí)間享受到高效優(yōu)質(zhì)的信息化運維服務(wù)。
為了保證成功上線(xiàn)運行，將采用分步有序開(kāi)展實(shí)施。第一階段是試運行階段，1月份把四川公司本部、內江電業(yè)局和德陽(yáng)電業(yè)局作為試點(diǎn)單位；第二階段是全面推進(jìn)階段，試運行結束后將面向四川公司各單位運行。
英大網(wǎng)
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