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美國海岸防衛隊采用Avaya解決方案

CTI論壇編譯 2012/01/09

　　CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，Avaya的全資附屬公司，Avaya Government Solutions宣布，美國海岸防衛隊(USCG)在其新密蘇里州圣路易斯市的集中式服務(wù)臺（Centralized Service Desk）已經(jīng)部署了Avaya最先進(jìn)的統一通信和呼叫中心解決方案。這是美國海岸警衛隊企業(yè)架構策略下的第一個(gè)采用了Avaya Aura®平臺的項目。美國海岸防衛隊計劃將其現有的語(yǔ)音基礎設施發(fā)展到基于SIP的統一通信架構，以更好地滿(mǎn)足未來(lái)的任務(wù)要求。

　　集中式服務(wù)臺將以前整個(gè)美國海岸防衛隊11個(gè)獨立IT幫助臺的功能統一起來(lái)。 Avaya解決方案，由Avaya Aura® Communication Manager和Avaya Call Center Elite組成，為美國海岸防衛隊提供優(yōu)化呼叫處理能力、增強報告、改善最終用戶(hù)的服務(wù)和支持。

　　Avaya Government Solutions 公司的民用銷(xiāo)售高級副總裁Tim Gentry 表示：“Avaya公司的通信和協(xié)作解決方案將允許美國海岸防衛隊在充分利用他們現有IT基礎設施的同時(shí)，加強服務(wù)、提高功能、降低成本。兩個(gè)多世紀以來(lái)，美國海岸防衛隊維護美國在中心地帶、港口、海上和世界各地的海上利益，我們很自豪被選擇以支持他們的使命要求。”

　　United States Coast Guard (USCG)即美國海岸防衛隊（美國海岸警衛隊）,是美利堅合眾國武裝力量的一個(gè)分支，主要負國土防衛、海事法律執行、海上搜救、海上環(huán)境污染、近岸內河道維護、海上導航等事務(wù)。美國海岸警衛隊是美國七個(gè)穿制服的部門(mén)之一，也是其中規模最小的一個(gè)。

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