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美國海岸防衛(wèi)隊采用Avaya解決方案

CTI論壇編譯 2012/01/09

　　CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Avaya的全資附屬公司，Avaya Government Solutions宣布，美國海岸防衛(wèi)隊(USCG)在其新密蘇里州圣路易斯市的集中式服務臺（Centralized Service Desk）已經(jīng)部署了Avaya最先進的統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案。這是美國海岸警衛(wèi)隊企業(yè)架構策略下的第一個采用了Avaya Aura®平臺的項目。美國海岸防衛(wèi)隊計劃將其現(xiàn)有的語音基礎設施發(fā)展到基于SIP的統(tǒng)一通信架構，以更好地滿足未來的任務要求。

　　集中式服務臺將以前整個美國海岸防衛(wèi)隊11個獨立IT幫助臺的功能統(tǒng)一起來。 Avaya解決方案，由Avaya Aura® Communication Manager和Avaya Call Center Elite組成，為美國海岸防衛(wèi)隊提供優(yōu)化呼叫處理能力、增強報告、改善最終用戶的服務和支持。

　　Avaya Government Solutions 公司的民用銷售高級副總裁Tim Gentry 表示：“Avaya公司的通信和協(xié)作解決方案將允許美國海岸防衛(wèi)隊在充分利用他們現(xiàn)有IT基礎設施的同時，加強服務、提高功能、降低成本。兩個多世紀以來，美國海岸防衛(wèi)隊維護美國在中心地帶、港口、海上和世界各地的海上利益，我們很自豪被選擇以支持他們的使命要求。”

　　United States Coast Guard (USCG)即美國海岸防衛(wèi)隊（美國海岸警衛(wèi)隊）,是美利堅合眾國武裝力量的一個分支，主要負國土防衛(wèi)、海事法律執(zhí)行、海上搜救、海上環(huán)境污染、近岸內(nèi)河道維護、海上導航等事務。美國海岸警衛(wèi)隊是美國七個穿制服的部門之一，也是其中規(guī)模最小的一個。

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CTI論壇報道


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