常州市華潤置地客服熱線(xiàn)全能呼叫中心升級上線(xiàn)
2011/12/30
2012年1月1日，伴隨著(zhù)新年鐘聲，華潤置地客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)400-828-5180正式登陸常州市，這是我市人居環(huán)境不斷改善的一大利好，也是開(kāi)發(fā)商華潤置地尊重人居環(huán)境發(fā)展、重視客戶(hù)感受，踐行“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念的一大舉措。
圖：華潤置地溝通無(wú)限服務(wù)永恒 HOUSE365新房中心
華潤置地有限公司是華潤集團旗下的地產(chǎn)業(yè)務(wù)旗艦，是中國內地最具實(shí)力的綜合型地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之一，從2010年3月8日起香港恒生指數有限公司把華潤置地納入恒生指數成分股，成為香港藍籌股之一。截至2011年6月，公司總資產(chǎn)超過(guò)1581億港元，凈資產(chǎn)超過(guò)534億港元，土地儲備面積超過(guò)2600萬(wàn)平方米。截止到目前，華潤置地已在中國內地39個(gè)城市踐行著(zhù)高品質(zhì)的理念，正在發(fā)展項目超過(guò)70個(gè)。而自從2005年進(jìn)駐江蘇，華潤置地目前已經(jīng)在江蘇9座城市，共開(kāi)發(fā)南京華潤悅府、無(wú)錫悅府、無(wú)錫太湖國際社區、蘇州平門(mén)府、昆玉九里、蘇州橡樹(shù)灣、徐州云龍湖九里、南通橡樹(shù)灣、揚州橡樹(shù)灣、鹽城橡樹(shù)灣，常州華潤國際社區泰州華潤國際社區等12個(gè)住宅項目和1個(gè)無(wú)錫萬(wàn)象城商業(yè)項目。
華潤置地一貫高度重視客戶(hù)服務(wù)及與客戶(hù)之間的雙向溝通。為了持續為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，華潤提出了“全程客戶(hù)體驗管理”的理念。2009年7月，華潤置地江蘇區域在無(wú)錫率先啟動(dòng)400全能呼叫中心，無(wú)錫太湖國際社區的客戶(hù)可以通過(guò)400平臺，通暢、方便、高效的與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通。企業(yè)也通過(guò)400平臺第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求和心聲。隨著(zhù)華潤置地在江蘇省開(kāi)發(fā)的項目越來(lái)越多，為客戶(hù)提供的服務(wù)也隨之更加的全面和系統， 自2012年1月1日起，華潤置地江蘇區域全能呼叫中心在全省9大城市全面升級上線(xiàn)。
升級后的呼叫中心同時(shí)覆蓋9個(gè)城市12個(gè)住宅項目，這其中就包括常州市的華潤國際社區項目。所有華潤國際社區項目的業(yè)主都可以撥打400-828-5180，享受華潤置地12小時(shí)不間斷的更為貼心的客戶(hù)服務(wù)。400的客戶(hù)呼入功能承載項目咨詢(xún)、投訴與建議、房屋報修、活動(dòng)報名等服務(wù)。客戶(hù)可以通過(guò)400電話(huà)主動(dòng)呼入，實(shí)時(shí)了解在售項目銷(xiāo)售價(jià)格、戶(hù)型分布、小區規劃等情況，并可以通過(guò)400進(jìn)行房屋問(wèn)題的報修與投訴，同時(shí)，還可以通過(guò)撥打400電話(huà)了解置地會(huì )活動(dòng)的詳情并報名參加活動(dòng)。此外，全能呼叫中心另一個(gè)強大的服務(wù)功能即呼出功能。華潤置地通過(guò)主動(dòng)呼出功能，不定期面向業(yè)主做售后滿(mǎn)意度調查、近期活動(dòng)信息告知、投訴報修處理結果回訪(fǎng)等服務(wù)。通過(guò)在不同時(shí)期、不同階段與客戶(hù)的接觸，了解客戶(hù)心聲，完善產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
隨著(zhù)400呼叫中心的升級上線(xiàn)，華潤置地的客服工作將更加全面和細致，對華潤置地的客戶(hù)而言，與華潤的接觸永遠會(huì )感受到“溝通無(wú)限，服務(wù)永恒”。
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