廣東聯(lián)通客服中心桌面云終端割接上線(xiàn)
2011/12/28
根據中國聯(lián)通集團公司總體規劃，作為全國10個(gè)試點(diǎn)省分公司之一，12月20日，廣東聯(lián)通率先采用桌面云終端替換傳統PC終端并首次運用于客服中心，首批建設規模為50個(gè)終端已在客服中心正式承接生產(chǎn)話(huà)務(wù)。
此次割接，從設備到貨到客服業(yè)務(wù)割接上線(xiàn)，僅有短短一個(gè)多月的時(shí)間。經(jīng)過(guò)項目小組加班加點(diǎn)進(jìn)行安裝與調試，分析解決項目實(shí)施中發(fā)現的問(wèn)題，反復進(jìn)行業(yè)務(wù)前臺應用的測試驗證以及壓力測試，最終達到了正式上線(xiàn)驗收的標準。據介紹，坐席端的瘦客戶(hù)端（TC）的工作功耗僅僅為10W～15W，是傳統PC功耗的三十分之一～十五分之一，并且具有終端性能彈性可分配、終端應用批量部署、信息安全可控性高、工作場(chǎng)所噪音更小等諸多優(yōu)點(diǎn)。
為了提升支撐系統資源使用效率，一直以來(lái)，廣東聯(lián)通緊跟IT新技術(shù)的發(fā)展。2009年即開(kāi)始著(zhù)手研究試用基于PC服務(wù)器的虛擬機技術(shù)，2010年順利完成虛擬應用平臺上線(xiàn)，使用3臺PC服務(wù)器虛擬成18臺應用服務(wù)器投入生產(chǎn)運行，大幅節約了投資，降低了運行成本，同時(shí)也積累了云計算實(shí)際部署的經(jīng)驗。2011年上半年公司開(kāi)始進(jìn)行桌面云終端應用于客服呼叫中心的全功能測試，為本次集團公司試點(diǎn)項目的快速割接上線(xiàn)打下了良好的基礎。
根據總體規劃，2012年廣東聯(lián)通將繼續推進(jìn)桌面云終端替換傳統PC終端的工作，逐步推廣應用于客服終端、營(yíng)業(yè)終端和辦公終端，充分發(fā)揮云計算新技術(shù)對公司經(jīng)營(yíng)效益的促進(jìn)作用。
人民郵電報
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