南京市“12345”政府服務(wù)呼叫中心開(kāi)通一周年
2011/12/29
12月28日，市“12345”政府服務(wù)呼叫中心開(kāi)通一周年座談會(huì)召開(kāi)。省委常委、市委書(shū)記楊衛(wèi)澤在會(huì)上要求，進(jìn)一步增強(qiáng)做好熱線(xiàn)運(yùn)行管理的責(zé)任感和使命感，健全網(wǎng)絡(luò)，完善機(jī)制，察民情、解民憂(yōu)、集民智，傾力打造全國(guó)最好的服務(wù)熱線(xiàn)。市長(zhǎng)季建業(yè)出席并講話(huà)，市委常委、市紀(jì)委書(shū)記龍翔出席。
座談會(huì)上，市領(lǐng)導(dǎo)與話(huà)務(wù)員代表、社區(qū)主任代表、市民代表親切交流。自2010年12月28日開(kāi)通至今，市“12345”熱線(xiàn)累計(jì)呼入電話(huà)84萬(wàn)個(gè)，接通電話(huà)77萬(wàn)多個(gè)，接通率91.6%。其中，有效來(lái)電48.8萬(wàn)個(gè)，在線(xiàn)解答和工單辦結(jié)45.4萬(wàn)個(gè)，辦結(jié)率96.2%，話(huà)務(wù)員回訪群眾滿(mǎn)意率達(dá)86%；共收到表?yè)P(yáng)信、錦旗等各類(lèi)群眾表?yè)P(yáng)件達(dá)2000多件。
楊衛(wèi)澤對(duì)市“12345”政府服務(wù)呼叫中心開(kāi)通一周年取得的成效表示肯定。他說(shuō)，一年來(lái)，服務(wù)熱線(xiàn)的接通率、辦結(jié)率、滿(mǎn)意率“三率”指標(biāo)躋身省會(huì)城市先進(jìn)行列，服務(wù)熱線(xiàn)作為“民生直通車(chē)、發(fā)展助推器、效能檢測(cè)儀、決策信息源”的積極作用得到有效發(fā)揮。就如何進(jìn)一步做好政府服務(wù)熱線(xiàn)工作，楊衛(wèi)澤要求，提高認(rèn)識(shí)，牢記宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)做好熱線(xiàn)運(yùn)行管理的責(zé)任感和使命感。
市第十三次黨代會(huì)提出以建設(shè)人民幸福城市為根本目標(biāo)，著力提高群眾的幸福指數(shù)。幸福不幸福、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，群眾心中永遠(yuǎn)有一桿秤，任何決策的出臺(tái)只有得到群眾的真心擁護(hù)和支持，才有生命力、號(hào)召力和感染力。“12345”服務(wù)熱線(xiàn)作為一個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)，每天代表市委、市政府傾聽(tīng)群眾呼聲、關(guān)心群眾疾苦、維護(hù)群眾利益，依法按政策解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。這項(xiàng)工作本身就是在踐行以人為本、執(zhí)政為民的宗旨，就是為群眾辦實(shí)事、辦好事。只有滿(mǎn)腔熱情、誠(chéng)心誠(chéng)意地做好服務(wù)群眾工作，真正做到事事有回音、件件有答復(fù)，才能贏得群眾的信任和理解。
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