南京市“12345”政府服務(wù)呼叫中心開(kāi)通一周年
2011/12/29
12月28日，市“12345”政府服務(wù)呼叫中心開(kāi)通一周年座談會(huì )召開(kāi)。省委常委、市委書(shū)記楊衛澤在會(huì )上要求，進(jìn)一步增強做好熱線(xiàn)運行管理的責任感和使命感，健全網(wǎng)絡(luò )，完善機制，察民情、解民憂(yōu)、集民智，傾力打造全國最好的服務(wù)熱線(xiàn)。市長(cháng)季建業(yè)出席并講話(huà)，市委常委、市紀委書(shū)記龍翔出席。
座談會(huì )上，市領(lǐng)導與話(huà)務(wù)員代表、社區主任代表、市民代表親切交流。自2010年12月28日開(kāi)通至今，市“12345”熱線(xiàn)累計呼入電話(huà)84萬(wàn)個(gè)，接通電話(huà)77萬(wàn)多個(gè)，接通率91.6%。其中，有效來(lái)電48.8萬(wàn)個(gè)，在線(xiàn)解答和工單辦結45.4萬(wàn)個(gè)，辦結率96.2%，話(huà)務(wù)員回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率達86%；共收到表?yè)P信、錦旗等各類(lèi)群眾表?yè)P件達2000多件。
楊衛澤對市“12345”政府服務(wù)呼叫中心開(kāi)通一周年取得的成效表示肯定。他說(shuō)，一年來(lái)，服務(wù)熱線(xiàn)的接通率、辦結率、滿(mǎn)意率“三率”指標躋身省會(huì )城市先進(jìn)行列，服務(wù)熱線(xiàn)作為“民生直通車(chē)、發(fā)展助推器、效能檢測儀、決策信息源”的積極作用得到有效發(fā)揮。就如何進(jìn)一步做好政府服務(wù)熱線(xiàn)工作，楊衛澤要求，提高認識，牢記宗旨，進(jìn)一步增強做好熱線(xiàn)運行管理的責任感和使命感。
市第十三次黨代會(huì )提出以建設人民幸福城市為根本目標，著(zhù)力提高群眾的幸福指數。幸福不幸福、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，群眾心中永遠有一桿秤，任何決策的出臺只有得到群眾的真心擁護和支持，才有生命力、號召力和感染力。“12345”服務(wù)熱線(xiàn)作為一個(gè)公共服務(wù)平臺，每天代表市委、市政府傾聽(tīng)群眾呼聲、關(guān)心群眾疾苦、維護群眾利益，依法按政策解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。這項工作本身就是在踐行以人為本、執政為民的宗旨，就是為群眾辦實(shí)事、辦好事。只有滿(mǎn)腔熱情、誠心誠意地做好服務(wù)群眾工作，真正做到事事有回音、件件有答復，才能贏(yíng)得群眾的信任和理解。
南京龍虎網(wǎng)-南京日報
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