重慶市農業(yè)信息服務(wù)中心 打個(gè)電話(huà) 專(zhuān)家“到家”
2011/12/28
“打個(gè)電話(huà)，專(zhuān)家"到家"”。近日，記者從市農業(yè)信息服務(wù)中心了解到，今年“12316專(zhuān)家熱線(xiàn)”已為群眾提供“三農”方面的咨詢(xún)10萬(wàn)余次，為農民解決實(shí)際困難1萬(wàn)余起。據保守估計，熱線(xiàn)助農增收、減損4000多萬(wàn)元，已成為我市農民了解政策、咨詢(xún)技術(shù)、維權投訴的重要途徑。
去年4月，我市成立12316“三農”呼叫中心，設立專(zhuān)家熱線(xiàn)，為群眾提供有關(guān)“三農”政策解讀、技術(shù)解答等服務(wù)。為確保服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心將我市500余位相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家納入專(zhuān)家團隊，每天派10個(gè)左右的專(zhuān)家提供解答。
據統計，今年呼叫中心每天要接入兩百多個(gè)電話(huà)，同比增長(cháng)20%以上。打進(jìn)熱線(xiàn)的，不僅有種植、養殖大戶(hù)，還有打算返鄉創(chuàng )業(yè)的農民工、準備攜資金“上山下鄉”的城市居民。同時(shí)，熱線(xiàn)還接待了相當數量的市外群眾咨詢(xún)。
農業(yè)技術(shù)咨詢(xún)，是呼叫中心最熱門(mén)的服務(wù)項目，占熱線(xiàn)總量的60%。江津區先鋒鎮吳培先，是一名返鄉創(chuàng )業(yè)的農村婦女，3年前租下130多畝土地種葡萄。由于技術(shù)不過(guò)關(guān)，去年就該掛果的葡萄卻沒(méi)啥收成。吳培先聽(tīng)朋友介紹，試著(zhù)撥打12316，接線(xiàn)員幫她聯(lián)系到葡萄專(zhuān)家楊燦芳。“從修枝、施肥、打藥，到保花、保果，每個(gè)關(guān)鍵季節我都要和楊專(zhuān)家聊上很久。她介紹的技術(shù)簡(jiǎn)單又實(shí)用。”吳培先說(shuō)，在楊燦芳的指導下，今年投產(chǎn)的40畝葡萄畝產(chǎn)1350公斤左右，畝收益超過(guò)3萬(wàn)元。
涉及“三農”的重要政策出臺后，政策咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)也很多，占熱線(xiàn)總量的30%左右。呂小遂是政策專(zhuān)家團隊中接熱線(xiàn)最多的一位。“今年上半年，我接了大量關(guān)于"農轉城"的咨詢(xún)電話(huà)，多的時(shí)候一天要接20多個(gè)；下半年，土地流轉承包又成了熱門(mén)。”呂小遂說(shuō)。此外，隨著(zhù)農村專(zhuān)業(yè)合作組織的興起，咨詢(xún)合作社如何建立、如何登記的電話(huà)也多了起來(lái)。
熱線(xiàn)還受理群眾投訴。今年，農機政策專(zhuān)家就接到綦江農民抱怨收割機質(zhì)量不合格的投訴電話(huà)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家協(xié)調，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商為農民退換了不合格農機，這讓農民感動(dòng)不已。
“撥打12316熱線(xiàn)，只需支付相應的電話(huà)費用，大大降低了普通群眾獲取優(yōu)質(zhì)信息的成本，是農業(yè)部門(mén)用現代手段服務(wù)大眾的一種方式。”市農業(yè)信息中心主任康雷說(shuō)。下一步，我市將通過(guò)宣傳增加12316在群眾中的知曉度，讓更多的農民通過(guò)熱線(xiàn)走上致富路。
重慶日報
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