青島海關(guān)正式運行“12360”服務(wù)熱線(xiàn)
2011/12/28
“您好!歡迎致電青島海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)!”為了進(jìn)一步暢通海關(guān)與進(jìn)出口企業(yè)和社會(huì )公眾的交流溝通渠道,經(jīng)過(guò)一年多的試用,歷經(jīng)多次系統改進(jìn)和調試的青島海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)于12月28日正式投入運行。這條熱線(xiàn)主要受理青島關(guān)區的進(jìn)出口企業(yè)和市民咨詢(xún)通關(guān)、監管、知識產(chǎn)權保護等方面的政策法規問(wèn)題,或對走私、廉政等問(wèn)題進(jìn)行舉報、投訴等。
12360海關(guān)統一服務(wù)熱線(xiàn)是全國海關(guān)系統,為進(jìn)一步暢通海關(guān)與進(jìn)出口企業(yè)和社會(huì )各界的交流溝通渠道,優(yōu)化海關(guān)監管和服務(wù)而推出的公益服務(wù)熱線(xiàn)。在青島關(guān)區,12360服務(wù)熱線(xiàn)則統一受理青島關(guān)區各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴舉報、事務(wù)問(wèn)答等事項,成為青島海關(guān)公開(kāi)政務(wù)、服務(wù)公眾的重要方式。
除了撥打12360,公眾還可采取電子郵件、網(wǎng)上留言等多種方式提出服務(wù)需求。青島海關(guān)采取“統一受理、后臺協(xié)作、統一回復”的工作模式,由12360統一解答業(yè)務(wù)咨詢(xún),接受建議和意見(jiàn),指引用戶(hù)向海關(guān)相關(guān)主管部門(mén)提供走私、廉政舉報線(xiàn)索等。
海程邦達國際物流有限公司報關(guān)行王經(jīng)理在獲得12360的業(yè)務(wù)咨詢(xún)受理后,非常開(kāi)心地說(shuō):“我咨詢(xún)了商品歸類(lèi)和減免稅等4個(gè)問(wèn)題,涉及的商品多,問(wèn)題也很復雜。但12360當場(chǎng)就給我作了解答,非常專(zhuān)業(yè),很快消除了我的疑問(wèn)。更重要的是,撥打電話(huà)解決問(wèn)題省卻了我們到海關(guān)現場(chǎng)咨詢(xún)的人力和時(shí)間,太方便了。”
目前,青島海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)范圍覆蓋我省所有地區,省內包括聯(lián)通、移動(dòng)、電信的固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在內的所有用戶(hù)均可直接撥打12360,省外用戶(hù)可撥打0532―12360。
大眾日報
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