安徽郵政11185客服開(kāi)展“每日雙星”評選活動(dòng)
2011/12/12
從11月1日起，安徽郵政11185客服中心針對郵政生產(chǎn)旺季話(huà)務(wù)量劇增和話(huà)務(wù)員人手少的緊張狀況，深入內部挖掘，以“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，在話(huà)務(wù)員中開(kāi)展評選“每日雙星”和“明星小組”競賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高電話(huà)接通率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為全省郵政旺季通信生產(chǎn)提供強有力服務(wù)支撐。
安徽郵政11185客服中心按照合肥市郵政局“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的統一部署，制定出周密的活動(dòng)方案，成立“每日雙星”專(zhuān)項評選競賽活動(dòng)小組。同時(shí)，合肥市郵政局還拿出專(zhuān)項資金作為這次活動(dòng)的獎勵費用，專(zhuān)款專(zhuān)用，以確保這次活動(dòng)的順利展開(kāi)。按照活動(dòng)方案，該中心每天取當日話(huà)務(wù)量最高的話(huà)務(wù)員為當天的“話(huà)務(wù)之星”，取當日“滿(mǎn)意”評價(jià)量最高的話(huà)務(wù)員為當天的“滿(mǎn)意之星”。同時(shí)，每月在前臺話(huà)務(wù)員中開(kāi)展“明星小組”評選活動(dòng)。在當月滿(mǎn)意度評價(jià)平均達到90%和引導量平均達到85%的小組中取當月話(huà)務(wù)量前3名的為當月“明星小組”。
據悉，這次活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該中心話(huà)務(wù)員們積極投入到工作中，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，每天提前到崗，熱情接聽(tīng)電話(huà)，熱心為用戶(hù)服務(wù)。11185客服中心已經(jīng)形成了老員工帶頭，新員工追趕的良好氛圍，話(huà)務(wù)量和服務(wù)水平也在不斷地提升，目前，該中心獲得嘉獎的員工已有20多人，中心處處充滿(mǎn)了激情和活力。據統計，11185客服中心11月份日最高話(huà)務(wù)量已達到360個(gè)，同比增加100多個(gè)，而電話(huà)接通率最高達到97%，同比提高了近5個(gè)百分點(diǎn)。
中安在線(xiàn)
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