池州供電95598呼叫中心回訪(fǎng)客戶(hù)問(wèn)服務(wù)
2011/12/09
“您好，請問(wèn)您是翠微苑的張先生嗎？我這里是池州供電公司，您在12月1日辦理的分時(shí)電價(jià)業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問(wèn)，您對我們的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？”
“您好，我是池州供電公司，前幾日，您在我們秋浦供電營(yíng)業(yè)廳辦理的新裝業(yè)務(wù)，現在表已經(jīng)安裝了，請問(wèn)您對我們的服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)意嗎？”……
一聲聲誠懇而又親切的話(huà)語(yǔ)在95598呼叫中心回蕩，這是池州供電公司真誠服務(wù)客戶(hù)推出新舉措，對2011年以來(lái)的投訴舉報、故障報修及新裝增容客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
此次回訪(fǎng)活動(dòng)，涵蓋的業(yè)務(wù)面廣、客戶(hù)數多、所轄范圍全，重點(diǎn)回訪(fǎng)客戶(hù)投訴舉報的內容是否得到徹底改善，業(yè)擴報裝辦理過(guò)程是否按時(shí)、規范，故障搶修是否及時(shí)以及對供電公司的服務(wù)是否滿(mǎn)意等。回訪(fǎng)業(yè)務(wù)包括高壓新裝增容業(yè)務(wù)、低壓新裝增容業(yè)務(wù)、變更業(yè)務(wù)、投訴舉報、故障報修等，涉及的供電范圍包括城區、城郊、各縣公司。
自11月份活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，95598共回訪(fǎng)高壓新裝增容業(yè)務(wù)31起，抽取回訪(fǎng)低壓新裝增容及變更業(yè)務(wù)1031起，回訪(fǎng)投訴舉報業(yè)務(wù)10起，抽取回訪(fǎng)故障報修業(yè)務(wù)162起。回訪(fǎng)過(guò)程中，除13戶(hù)聯(lián)系方式變更無(wú)法聯(lián)系外，其他客戶(hù)均比較樂(lè )意地接受了回訪(fǎng)，且客戶(hù)滿(mǎn)意率達100%。此次回訪(fǎng)，還收集了各類(lèi)寶貴的建議和意見(jiàn)，95598呼叫中心將及時(shí)對這些建議和意見(jiàn)進(jìn)行梳理、反饋。
客戶(hù)心中的一桿秤，是檢驗供電服務(wù)工作的主要標準。只有把評議權交給客戶(hù)，主動(dòng)接受監督，才能獲取客戶(hù)的信任和理解，才能真正發(fā)現服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。池州供電公司將積極主動(dòng)地從客戶(hù)的評議意見(jiàn)中汲取新智慧和新力量，規范服務(wù)形式，創(chuàng )新服務(wù)內容，持續提高服務(wù)水平，真正做到“你用電、我用心”。
中安在線(xiàn)
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