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甘肅啟用國(guó)家食品藥品投訴舉報(bào)熱線12331

2011/11/29

　　近日，經(jīng)省通信管理部門備案同意，省食藥監(jiān)局正式啟用全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)熱線電話專用號(hào)碼12331，為方便公眾咨詢、投訴、舉報(bào)提供統(tǒng)一的呼叫窗口。

　　據(jù)介紹，2006年12月，省食藥監(jiān)局成立舉報(bào)受理中心，并設(shè)立舉報(bào)投訴電話：6194000，6194111。2010年初，又在全省開(kāi)通了5位數(shù)舉報(bào)投訴熱線“96111”，幾年來(lái)，累計(jì)接受各類舉報(bào)投訴咨詢1426件，核實(shí)受理621件，查處案件100件。

　　為進(jìn)一步暢通群眾舉報(bào)投訴渠道，整合稽查資源，完善案件查處工作機(jī)制，國(guó)家食藥監(jiān)局統(tǒng)一設(shè)立了全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)熱線電話專用號(hào)碼12331，要求各省、市、縣開(kāi)通，統(tǒng)一受理群眾投訴舉報(bào)。省食藥監(jiān)局開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一舉報(bào)熱線后，原有投訴熱線隨之廢止。人工接聽(tīng)服務(wù)只限上班時(shí)間提供，其他時(shí)間群眾可選擇錄音舉報(bào)。投訴舉報(bào)案件一經(jīng)查實(shí)，將按照有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。

　　全省食品藥品投訴舉報(bào)管理工作由省食藥監(jiān)局稽查局承擔(dān)，負(fù)責(zé)全省“12331”電話系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、開(kāi)通管理以及業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)工作。各市州食品藥品監(jiān)管部門也將建立本地區(qū)投訴舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)和電話系統(tǒng)，確定專人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)管理工作，11月底前全部開(kāi)通當(dāng)?shù)厥称匪幤吠对V舉報(bào)熱線12331。

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