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Avaya助聯(lián)合航空節省成本、提高效率、實(shí)現卓越客服

2011/11/29

• 開(kāi)發(fā)一套可實(shí)現快捷、靈活、高效通信的基礎設施，為乘客打造卓越服務(wù)體驗，并提升公司業(yè)績(jì)


• 達成成本效益，同時(shí)不影響乘客服務(wù)


• 建設一個(gè)高效率的全球通信網(wǎng)絡(luò )以增強協(xié)作，并無(wú)縫整合到種類(lèi)繁多的終端與第三方系統/平臺之中

• 采用Avaya Meeting Exchange以避免外部會(huì )議服務(wù)成本，頭三年內節省了大約一百萬(wàn)美元（每個(gè)月節省的日常成本高于三萬(wàn)美元）



• 增強協(xié)作，幫助聯(lián)合航空實(shí)現80%到83%的上座率（此前僅有65%到70%），顯著(zhù)避免了未售出席位導致的收入損失



• 優(yōu)化員工協(xié)作，在乘客數量增加12%以上的同時(shí)，將航班數量（及相關(guān)成本）減少了20%



• Avaya Aura基礎設施與SIP啟用服務(wù)相結合，實(shí)現：



• 新系統部署更快捷，更簡(jiǎn)單，無(wú)縫整合其它交換/平臺，這對于聯(lián)合航空與大陸航空的合并至關(guān)重要



• 最終用戶(hù)設備選擇非常靈活，可簡(jiǎn)化整合



• 減小設備占地空間，節能10%



• 統一消息、在線(xiàn)狀態(tài)等先進(jìn)技術(shù)支持公司提高工作效率，為乘客打造卓越服務(wù)體驗

CTI論壇報道