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國壽財險蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”

2011/11/03

  近日,2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )在江蘇南通隆重舉行,本年度評選的最高獎項——“中國最佳呼叫中心”大獎再次被國壽財險收入囊中,成為繼2010年后首度蟬聯(lián)該呼叫中心業(yè)界頂級榮譽(yù)的保險企業(yè)。國壽財險江蘇省分公司電話(huà)中心劉金婷榮獲2011中國呼叫中心行業(yè)十佳精英稱(chēng)號。

  自2007年6月23日起,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司正式對外提供電話(huà)服務(wù)。目前,系統已累計為客戶(hù)提供報案、咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴等各類(lèi)電話(huà)服務(wù)逾千萬(wàn)件,電話(huà)中心人工接通率超過(guò)96%,客戶(hù)滿(mǎn)意度高達97%,電話(huà)服務(wù)各項指標均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

  本次評選由中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )牽頭,國家工業(yè)和信息化部支持,至今已成功舉辦6屆。

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