Pegasystems在CPM解決方案中擴展社交媒體能力
CTI論壇編譯 2011/11/02
CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，業(yè)務(wù)流程管理（BPM）軟件供應商Pegasystems公司，日前公布了幾個(gè)客戶(hù)流程管理（CPM）方面改進(jìn)的功能，擴展社交媒體監控的功能，并為客戶(hù)查詢(xún)和互動(dòng)提供真正的多渠道支持。
CPM的面向流程的功能，可以最大化所有的通信渠道中每個(gè)客戶(hù)互動(dòng)的價(jià)值，包括社交和移動(dòng)。它可以自動(dòng)化關(guān)鍵的互動(dòng)活動(dòng)，并降低手動(dòng)和不一致的問(wèn)題。
CPM采用Pegasystems公司更改BPM平臺的專(zhuān)利為員工在正確的時(shí)間提供正確的信息。新功能使組織能夠提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，并實(shí)現了快速的投資回報。
通過(guò)事件管理功能，企業(yè)現在可以管理和自動(dòng)化呼叫中心外的復雜互動(dòng)。
Pega CPM現在包括以下新功能：
新社交媒體的能力：將社交媒體互動(dòng)連接到企業(yè)。在關(guān)鍵的社交媒體渠道傾聽(tīng)、分析和通信，包括LinkedIn、 Twitter和 Facebook等等。該解決方案將社交媒體與傳統的通信渠道無(wú)縫融合，擴展包括社交信息的客戶(hù)資料。
改善自動(dòng)化：增強事件管理功能，在整個(gè)系統中改善自動(dòng)化工作，在整個(gè)企業(yè)內驅動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)配置和節約成本。
新的生產(chǎn)力工具：新帳戶(hù)管理門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可以最大化實(shí)時(shí)的企業(yè)賬戶(hù)關(guān)系的可視性，包括RSS可以訪(fǎng)問(wèn)最近的客戶(hù)信息。“我的收藏夾”功能允許用戶(hù)標記收藏夾，即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)儀表板的小工具。
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CTI論壇報道
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