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遼寧省電力公司建省級客戶(hù)呼叫中心

2011/11/18

　　遼寧省電力有限公司狠抓窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)，積極實(shí)施“95598”光明服務(wù)、農網(wǎng)升級改造惠民服務(wù)、智能電網(wǎng)金橋服務(wù)、清潔能源綠色服務(wù)“四大工程”，全速開(kāi)通為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)“直通車(chē)”。

　　實(shí)施“95598”光明服務(wù)工程。省電力公司建設省級客戶(hù)服務(wù)呼叫中心“95598”，為客戶(hù)提供電話(huà)、短信、傳真、網(wǎng)站等服務(wù)；深化“感動(dòng)式”、“雷鋒式”服務(wù)等服務(wù)方式，服務(wù)哈大鐵路客運專(zhuān)線(xiàn)、全運會(huì )、保障性住房等國家重點(diǎn)建設項目；建立應急體系，提高應急反應能力。邀請客戶(hù)代表巡察營(yíng)業(yè)窗口，征求意見(jiàn)；對征求到的意見(jiàn)、建議制定解決問(wèn)題的具體措施。

　　實(shí)施“農網(wǎng)升級改造惠民工程”。確保年底前完成2011年農網(wǎng)升級改造工程投資計劃的50%以上；建立“低電壓”綜合治理管理信息平臺和監測網(wǎng)絡(luò )，確保11月底前完成34.61萬(wàn)戶(hù)“低電壓”客戶(hù)治理；實(shí)行維修區域“網(wǎng)格化”管理，到達故障現場(chǎng)時(shí)限比承諾縮短20分鐘。

　　實(shí)施“智能用電金橋服務(wù)工程”。省電力公司建設一體化繳費平臺，支持自助終端、充值卡繳費、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)銀行等繳費方式，并為金融機構、非金融機構提供統一繳費渠道支撐服務(wù)。

　　實(shí)施“清潔能源綠色服務(wù)工程”。省電力公司通過(guò)開(kāi)展“奉獻清潔能源，共創(chuàng )節能社會(huì )”主題活動(dòng)，組建能效活動(dòng)小組，宣傳節能政策、法規、標準等；開(kāi)展節能技術(shù)講座、節能案例分析等，提高社會(huì )節能意識。

遼寧日報

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