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美國政府承認云計算和托管呼叫中心的價(jià)值

CTI論壇編譯 2011/11/16

　　CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（編譯/劉煜）:云計算一度被認為是下一代技術(shù)，過(guò)去因為認為它是不穩定的、缺乏可靠性和安全性，沒(méi)有大型企業(yè)對它感興趣，至少存在這種印象。現在，各種規模的企業(yè)都撇開(kāi)這樣的假設，探討云計算的可能性和新的托管呼叫中心。

　　全球市場(chǎng)中云計算和企業(yè)托管呼叫中心存在差異。以及它對政府的影響力。事實(shí)上，在過(guò)去幾年中，在云中的舉措對于美國地方、州政府和聯(lián)邦政府已變得非常重要。

　　人們更加關(guān)注在很大程度上是由于美國總統奧巴馬的“云第一”的方針，這些政府正在采取明智的業(yè)務(wù)決策，但商業(yè)部門(mén)的變化很小。云計算和托管呼叫中心提供的優(yōu)勢包括可擴展性、pay-as-you-go、改善效率、增強訪(fǎng)問(wèn)功能和更多。

　　如果對這些更感興趣或想要進(jìn)一步的了解，可以訪(fǎng)問(wèn)美國首席信息官VivekKundra寫(xiě)的43頁(yè)的聯(lián)邦云計算戰略文件。

　　云計算和托管呼叫中心帶來(lái)的好處就是沒(méi)有浪費。這種方法的價(jià)值得到奧巴馬政府、地方和州政府的認可，因為他們明白這種做法的力量，可以改善運營(yíng)和降低成本。

　　根據奧巴馬政府公布的估計數字，在云計算和使用創(chuàng )新方法，如托管呼叫中心的幫助下，它可以保持IT恒定的支出。事實(shí)上，由于IT整合和有計劃遷移到云計算的方法，費用節省已經(jīng)超過(guò)$30億美元。

　　這表明云無(wú)處不在，它是一種可以替代昂貴、笨重、難以管理的系統，不僅對商業(yè)部門(mén)，而且對本地、州政府和聯(lián)邦政府也有同樣的好處。它在交付模式中具有可擴展性、靈活性和成本效益這些固有的優(yōu)點(diǎn)，安全性仍然是大家主要關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　與托管呼叫中心供應商合作，組織和政府機構已進(jìn)入下一代技術(shù)，將與他們一起成長(cháng)。

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