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托管呼叫中心供應商TCN發(fā)布“預覽撥號”功能

CTI論壇編譯 2011/11/15

　　CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，托管的呼叫中心技術(shù)供應商TCN公司，宣布推出其為B2B垂直行業(yè)定制的預覽撥號（Preview Dialing）功能。

　　TCN公司官員表示：“預覽撥號的能力是面向企業(yè)，而不是消費者，企業(yè)利用TCN公司的虛擬呼叫中心技術(shù)催收催繳商業(yè)債務(wù)、銷(xiāo)售和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，以及聯(lián)系企業(yè)客戶(hù)。

　　此外，這種B2B應用的獨特功能，提高電話(huà)互動(dòng)的質(zhì)量。

　　預覽撥號功能旨在協(xié)助呼叫中心的座席代表，在連接呼叫之前查看業(yè)務(wù)或聯(lián)系人的呼叫歷史。因為它將TCN與Salesforce和其他的CRM集成，它可以保證呼叫中心的座席代表完成任務(wù)，提高效率。

　　TCN 公司的銷(xiāo)售副總裁Dave Bethers 表示：“例如，催收催繳高資產(chǎn)的商業(yè)債務(wù)，處理方式還和50年前一樣，采用手動(dòng)撥打電話(huà)的方式。TCN現在進(jìn)行了兩全其美的融合：自動(dòng)撥號與個(gè)人觸摸撥號和數據集成，其中包括有準備的、通知的和故意打來(lái)的電話(huà)。”

　　對于呼叫中心行業(yè)這是一個(gè)顯著(zhù)的發(fā)展。B2B應用中的撥號預覽設置提高了座席的工作效率。根據最近進(jìn)行的一項調查顯示，60％的銷(xiāo)售代表每天使用撥號預覽功能聯(lián)系潛在的客戶(hù)。

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