陜西省多措并舉提升12366呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)質(zhì)量
2011/11/17
針對納稅人反映的發(fā)票查詢(xún)問(wèn)題、熱線(xiàn)撥打困難和投訴舉報問(wèn)題，近期，全省12366熱線(xiàn)呼叫中心按照省局的統一要求，堅持以納稅人需求為導向，以納稅人滿(mǎn)意為目標，多措并舉，積極優(yōu)化服務(wù)功能，完善服務(wù)措施，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
一是在全省開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)發(fā)票查詢(xún)系統，納稅人可以通過(guò)撥打12366熱線(xiàn)或登錄陜西地稅互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)發(fā)票信息查詢(xún)；二是省局納稅服務(wù)部門(mén)進(jìn)一步加大了對納稅服務(wù)投訴轉辦問(wèn)題的督辦和考核力度，促進(jìn)了轉辦問(wèn)題的及時(shí)處理和回復率。截至目前，省局納稅服務(wù)部門(mén)向各市局轉辦納稅服務(wù)投訴問(wèn)題18個(gè)，回復率和處理率均達到100%；三是針對近期納稅人反映的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題特別是個(gè)人所得稅問(wèn)題，省局和各市局進(jìn)一步加大了對12366熱線(xiàn)座席人員的培訓和考核力度，全面提升了座席人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力。
陜西省地方稅務(wù)局
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