金融機構客服熱線(xiàn)豈能形同虛設？
2011/11/11
“今年4月我投保了XX保險公司的駕車(chē)人員平安險，業(yè)務(wù)員答應送積分，說(shuō)兩個(gè)月內會(huì )打入我的賬戶(hù)，但至今仍未收到。我打過(guò)三次客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，第一次是5月，對方稱(chēng)會(huì )有客戶(hù)人員聯(lián)絡(luò )我。第二次是7月，我問(wèn)為何積分還未到賬，客服稱(chēng)會(huì )反映上去，過(guò)2-3個(gè)工作日再來(lái)聯(lián)系。第三次是8月，我問(wèn)兩次投訴怎么沒(méi)人作出解釋?zhuān)头俅纬兄Z2個(gè)工作日內肯定答復，結果時(shí)至今日我仍沒(méi)接到任何電話(huà)。我不知道該公司的客服熱線(xiàn)是否真的在處理問(wèn)題？我來(lái)這里投訴的目的，是希望對于如此形同虛設的熱線(xiàn)，XX保險公司能給個(gè)說(shuō)法。”上海金融報
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