老外迷路語(yǔ)言不通 熱線(xiàn)打遍竟無(wú)英語(yǔ)服務(wù)
2011/11/08
語(yǔ)言上的障礙，讓獨自逛青島的馬來(lái)西亞水手埃塔迷了路。熱心的3路公交車(chē)司機和調度員無(wú)法指路，他們想到了青島市的熱線(xiàn)電話(huà)，但令人尷尬的是，連續撥打了多個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)始終沒(méi)找到英語(yǔ)接線(xiàn)員。從晚上7點(diǎn)一直到晚上8點(diǎn)半，埃塔始終無(wú)法回到目的地，直到110民警帶著(zhù)懂英語(yǔ)的記者趕到現場(chǎng)，等待了1個(gè)多小時(shí)的埃塔才找到了返回北海船廠(chǎng)的路。
事件 老外逛街找不到“家”
“在李村公園3路公交車(chē)站調度室里有個(gè)老外迷路了，我們交流了半天也弄不明白他要去哪。”前晚8點(diǎn)20分許，李滄民警接到求助。記者跟隨民警趕往現場(chǎng)，在李村公園3路公交車(chē)調度室，記者見(jiàn)到了打電話(huà)求助的3路公交司機于師傅和這名外籍男子。這名外籍男子一見(jiàn)民警走來(lái)，著(zhù)急地用手比劃著(zhù)，嘴里說(shuō)著(zhù)并不純正的英語(yǔ)。
記者用英語(yǔ)跟外籍男子簡(jiǎn)單對話(huà)后，得知這名外籍男子叫埃塔，41歲，是馬來(lái)西亞一名船員。埃塔跟隨貨輪剛來(lái)青島兩天，當天下午1點(diǎn)埃塔獨自乘“3路”車(chē)逛臺東。逛完后，埃塔乘3路車(chē)從臺東返回，到了終點(diǎn)站一下車(chē)發(fā)現眼前一片陌生，埃塔傻眼了，只好跟著(zhù)3路公交車(chē)司機于師傅來(lái)到調度室。
“我見(jiàn)他下車(chē)后東張西望，一臉躊躇的樣子，他跟我比劃我也不懂，就把他帶到李村公園3路公交調度室。”司機于師傅稱(chēng)，在調度室路隊的工作人員都過(guò)來(lái)了，通過(guò)用手比劃，大家知道埃塔是迷路了。隨后，車(chē)隊調度員先后撥打了114、12345、12580、12366等多個(gè)部門(mén)公開(kāi)電話(huà)，但沒(méi)找到一個(gè)懂英語(yǔ)的人來(lái)給埃塔指路，無(wú)奈之下于先生報警求助。
記者用英語(yǔ)問(wèn)埃塔住在哪里，埃塔在紙上寫(xiě)下一句“There are lots ofships.(那里有許多船)”。埃塔還告訴記者，他乘坐公交車(chē)時(shí)穿過(guò)了海底隧道。這個(gè)線(xiàn)索讓在場(chǎng)人員有了頭緒。“穿過(guò)海底隧道，他坐的應該是隧道‘3路’公交。”于師傅琢磨起了隧道3路途經(jīng)的路線(xiàn)。“難道是北海船廠(chǎng)？”大家試著(zhù)問(wèn)了一句，埃塔立即大喊一聲“Yes.(是的)”！此時(shí)已是晚上9點(diǎn)，隧道公交已停運，民警幫助埃塔聯(lián)系了一輛車(chē)，當晚10時(shí)許將他安全送回北海船廠(chǎng)。
調查 多部熱線(xiàn)無(wú)外語(yǔ)服務(wù)
假如市民或外國游客需要英語(yǔ)的應急求助該找誰(shuí)呢？昨天下午，記者嘗試撥打了青島多個(gè)部門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)，結果發(fā)現這些熱線(xiàn)電話(huà)的服務(wù)對象仍以本地市民為主，開(kāi)通英語(yǔ)服務(wù)的僅有工商局的12315。“我們只接受英語(yǔ)的消費投訴，要是問(wèn)路，我們對青島地形不熟，解答不了這樣的問(wèn)題。”12315熱線(xiàn)的英語(yǔ)接線(xiàn)員告訴記者。
記者撥打五星級酒店和銀行的客服電話(huà)倒是遇到“驚喜”，但也曲折不斷。記者昨天下午撥打香格里拉大酒店的總機，詢(xún)問(wèn)工作人員能否為外國人提供問(wèn)路服務(wù)，對方稱(chēng)可以做翻譯，再找熟悉青島情況的同事幫忙指路，但對于偶然事件可以，如果是作為公益電話(huà)明顯不可能。隨后，記者又撥打了招商銀行的客服電話(huà)，對方明確表示因客服在上海，無(wú)法提供這種指路的服務(wù)。
青島盼設外語(yǔ)應急平臺
青島正在向國際化大都市邁進(jìn)，這毫無(wú)疑問(wèn)。馬來(lái)西亞水手埃塔的遭遇從一個(gè)側面反映了島城缺少一個(gè)外語(yǔ)應急服務(wù)的平臺。
據了解，青島并不缺乏外語(yǔ)人才。奧帆賽期間，我市成立了“奧帆賽多國語(yǔ)言呼叫中心”，外國友人可以根據提示語(yǔ)言按鍵選擇自己需要的語(yǔ)言種類(lèi)，電腦會(huì )自動(dòng)把線(xiàn)路分給相關(guān)語(yǔ)言的接線(xiàn)員接聽(tīng)。無(wú)論何時(shí)撥打16882008，都可以免費咨詢(xún)到有關(guān)吃、住、行、娛、購等多方位的服務(wù)。呼叫中心可以提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、漢語(yǔ)八種語(yǔ)言的服務(wù)。奧帆賽結束后，多國語(yǔ)言中心也取消。在承辦各種國際活動(dòng)時(shí)，改為了由高校志愿者組成的外事志愿服務(wù)隊，但日常并不對外服務(wù)。
“其實(shí)這是個(gè)偶發(fā)性事件，但隨著(zhù)青島的國際化進(jìn)程加快，外國人肯定越來(lái)越多。當他們在青島遇到困難時(shí)，尤其是自助游青島的外國人一旦遇到需要救助時(shí)，真需要一個(gè)平臺來(lái)給他們解疑答難。”青島大學(xué)社會(huì )學(xué)教授孟天運告訴記者。
青島早報
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