400電話(huà)傳統渠道大鱷轉型試水B2C網(wǎng)上直銷(xiāo)
2011/11/07
近年來(lái)，電子商務(wù)在國內異軍突起，成為了與傳統商業(yè)模式并駕齊驅的現代商業(yè)模式，隨著(zhù)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)、音像、建材、電器、服裝甚至鉆石都已經(jīng)搬到網(wǎng)上來(lái)賣(mài)，更多的細分垂直行業(yè)正在掀起B2C網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售浪潮。日前，國內最早并且被公認為為業(yè)內龍頭的400電話(huà)業(yè)務(wù)渠道商——深圳信通四海科技有限公司高調向外界宣布：鑒于目前國內市場(chǎng)上400電話(huà)代理商良莠不齊，價(jià)格陷阱、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)冒充正規運營(yíng)商400電話(huà)等現象不斷，嚴重損害了企業(yè)消費者的利益，作為400電話(huà)傳統渠道批發(fā)大鱷的深圳市信通四海科技有限公司將正式轉型試水B2C網(wǎng)上直銷(xiāo)，一步到位面向廣大的國內企業(yè)提供貨真價(jià)實(shí)的400電話(huà)，幫助廣大企業(yè)更好地高速發(fā)展。
什么是400電話(huà)？據記者了解，“400電話(huà)”,又稱(chēng)主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是運營(yíng)商為被叫客戶(hù)提供一個(gè)全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶(hù)事先規定目的地（電話(huà)號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話(huà)費由主、被叫分攤付費。400電話(huà)就是個(gè)十位數的電話(huà)號碼，是中國聯(lián)通為企業(yè)客戶(hù)推出的全國統一客服、銷(xiāo)售熱線(xiàn)。400電話(huà)是一個(gè)中轉號碼不需要任何的安裝和設備,,只要把號碼開(kāi)通，然后通過(guò)號碼管理后臺綁定企業(yè)的手機、座機或小靈通.客戶(hù)一拔打該企業(yè)自己注冊的400電話(huà),會(huì )自動(dòng)轉接到他所綁定的電話(huà)上。在全國任何范圍內，主叫用戶(hù)只需撥打該“400xxxxxx”號碼，無(wú)須加撥區號，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶(hù)預先設定的方案，將呼叫直接接轉到客戶(hù)所指定的電話(huà)號碼或呼叫中心。目前已廣泛用于國內各行各業(yè)售前售后的服務(wù)咨詢(xún)和受理。
深圳信通四海科技有限公司業(yè)務(wù)總監施強告訴記者，公司原來(lái)做渠道，客戶(hù)開(kāi)拓完全交給二級、三級代理商，由于下級代理的專(zhuān)業(yè)、服務(wù)水準不規范等問(wèn)題，運營(yíng)商經(jīng)常將客戶(hù)投訴轉到我們這里來(lái)要求處理，壓力很大，雖然一直很努力想如何規范代理商的行為和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，卻收效甚微。從去年開(kāi)始，我們注意到一個(gè)趨勢，隨著(zhù)電子商務(wù)的風(fēng)生水起，更多消費者渴望在網(wǎng)上和能夠直接提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應商或廠(chǎng)家打交道，期望繞開(kāi)中間商和渠道，用更低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到更有保障的產(chǎn)品和服務(wù)。事實(shí)上，也經(jīng)常有一些客戶(hù)千辛萬(wàn)苦的找到我們，要求直接在我們這里辦理才放心。在此背景下，信通四海董事會(huì )和管理層經(jīng)過(guò)審慎論證，并向全國電子商務(wù)第一品牌——單仁網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓機構請教學(xué)習，推出了400電話(huà)行業(yè)內一步到位面對企業(yè)客戶(hù)的全新的B2C直銷(xiāo)平臺（www.518400.cn）,打造行業(yè)內三項全國第一：建設400電話(huà)資訊全國第一站——告訴你關(guān)于400電話(huà)的一切；400電話(huà)全國第一家敢于公開(kāi)對客戶(hù)承諾的企業(yè)：不滿(mǎn)意無(wú)條件退款；400電話(huà)全國第一家無(wú)套餐、明白消費的企業(yè)。更少的中間環(huán)節，意味著(zhù)我們可以更好的幫客戶(hù)節約經(jīng)濟成本，節省辦理和客服響應的時(shí)間，讓客戶(hù)得到更直接和更好的服務(wù)指導。這樣做，短時(shí)間內我們會(huì )失去很多利潤，但我想，真正的未來(lái)應該是屬于我們這樣有決心并有能力服務(wù)好、照顧好自己顧客的企業(yè)。
當筆者問(wèn)到信通四海雖然以前做渠道很成功，但是現在做B2C網(wǎng)上直銷(xiāo)完全沒(méi)有任何經(jīng)驗，會(huì )不會(huì )面臨很大挑戰這個(gè)問(wèn)題時(shí)，施強說(shuō)，以前會(huì )覺(jué)得電子商務(wù)很神秘，通過(guò)在單仁的學(xué)習才深刻認識到，電子商務(wù)的本質(zhì)其實(shí)還是商務(wù)，我們首先的重點(diǎn)是要務(wù)本：高度重視并理解客戶(hù)的需求，把最好的體驗和服務(wù)帶給客戶(hù)，這才是核心;同時(shí)，電子作為商務(wù)的必要的技術(shù)手段，除了請進(jìn)一些優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才外，我們公司全員也在密集學(xué)習中，上個(gè)月，我們公司管理層一行還去了百度華南區總部請教學(xué)習，受到了百度華南區總經(jīng)理在內的百度高層的接待和指導。
筆者在信通四海總部采訪(fǎng)時(shí)注意到，容納兩百人的信通四海總部的文化墻上貼滿(mǎn)了各部門(mén)開(kāi)展400電話(huà)網(wǎng)上直銷(xiāo)的誓師詞，一場(chǎng)渠道變革的大會(huì )戰已然在厲兵秣馬、緊鑼密鼓當中。
千龍服務(wù)
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