中聯(lián)重科環(huán)衛機械公司開(kāi)通400呼叫中心客服專(zhuān)線(xiàn)
2011/09/06
中聯(lián)重科環(huán)衛機械公司400客服專(zhuān)員現已成為一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。益陽(yáng)某公司的相關(guān)負責人唐先生打來(lái)電話(huà)說(shuō)：“她們服務(wù)態(tài)度好，回訪(fǎng)頻率高，這些姑娘的工作態(tài)度沒(méi)得說(shuō)!”
隨著(zhù)環(huán)衛機械公司規模的不斷擴大，產(chǎn)品銷(xiāo)售量的不斷增加，為相應地提高售后服務(wù)質(zhì)量，今年4月份，分公司特成立了“環(huán)衛機械公司呼叫中心”。
7月份，呼叫中心進(jìn)入試運營(yíng)階段，客服專(zhuān)員們每天早上7：00上班，晚上10:30下班，為了更好的服務(wù)客戶(hù)，她們中午輪流吃飯，以防客戶(hù)中午來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)。
據了解，中聯(lián)重科環(huán)衛機械公司呼叫中心客服人員在接到客戶(hù)的來(lái)電后，會(huì )根據客戶(hù)具體需要，由客服人員將服務(wù)任務(wù)分配至其所在片區營(yíng)銷(xiāo)公司，指定售后服務(wù)人員處理，并按時(shí)記錄所有售后服務(wù)人員的工作情況，及時(shí)對客戶(hù)做回訪(fǎng)，調查客戶(hù)對售后人員的服務(wù)滿(mǎn)意度，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
鑒于客服專(zhuān)員特殊的工作時(shí)間，環(huán)衛機械公司特為所有呼叫中心的員工租賃了一套公寓，除配備了空調、電視機、熱水器等日常用品外，還根據其下班時(shí)間較晚的特點(diǎn)，特意添置了冰箱、灶具、洗衣機、咖啡機等用品，以提高客服專(zhuān)員的生活質(zhì)量。對此，呼叫中心負責人何丹說(shuō)：“公司為我們的生活考慮得非常周到，我們也會(huì )盡力提高服務(wù)水平，更好的為客戶(hù)服務(wù)，做客戶(hù)的貼心人!”
慧聰工程機械網(wǎng)
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