廣東移動(dòng)深圳分公司移動(dòng)400亮相 眾多企業(yè)追捧
2011/04/06
自今年2月中旬移動(dòng)公司在深圳正式開(kāi)展移動(dòng)400業(yè)務(wù)以來(lái)，目前已經(jīng)有百余家深企申請開(kāi)通了移動(dòng)400語(yǔ)音服務(wù)。記者昨日在中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司了解到，這些深企覆蓋了證券、基金、物流、電子商務(wù)、電視購物、商務(wù)訂票、餐飲連鎖、制造業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。
全國統一企業(yè)專(zhuān)用熱線(xiàn)
據介紹，移動(dòng)400業(yè)務(wù)是一種主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是中國移動(dòng)為企業(yè)用戶(hù)提供的、以4001為首的10位全國統一接入號業(yè)務(wù)，主要作為企業(yè)專(zhuān)用熱線(xiàn)電話(huà)號碼。現在，移動(dòng)400業(yè)務(wù)在提供語(yǔ)音服務(wù)的基礎上，還增加了短／彩信互動(dòng)、虛擬呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理等應用服務(wù)，可以幫助企業(yè)打造營(yíng)銷(xiāo)宣傳和客戶(hù)服務(wù)的綜合接入門(mén)戶(hù)。
記者了解到，400的使用原理是：通過(guò)呼叫轉移的方式把所有來(lái)電轉接到企業(yè)指定的接聽(tīng)電話(huà)，如客戶(hù)撥打400－1666511，實(shí)質(zhì)是將呼入語(yǔ)音轉接交通委員會(huì )指定的目的號碼接聽(tīng)。
為企業(yè)帶來(lái)多贏(yíng)局面
中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司相關(guān)負責人表示，作為400市場(chǎng)的后進(jìn)者，移動(dòng)4001除了具備其他運營(yíng)商400業(yè)務(wù)和800業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)之外，更是增添了很多企業(yè)級的應用，全方位滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)需求。
例如企業(yè)可以通過(guò)將400語(yǔ)音與短信相結合，提供更貼心的企業(yè)服務(wù)；企業(yè)也可以通過(guò)自助管理平臺，靈活實(shí)現功能的配置，減少去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間成本；豐富的報表統計，則可以幫助企業(yè)實(shí)現對通信成本的精細化管理。
中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司介紹，移動(dòng)400可以為企業(yè)帶來(lái)多贏(yíng)局面。一方面，400專(zhuān)線(xiàn)不僅可以統一企業(yè)品牌形象，還能統一企業(yè)服務(wù)，讓企業(yè)解決問(wèn)題更迅速、效率更高；另一方面，可以幫助企業(yè)提高接通率，降低通信成本，提升服務(wù)質(zhì)量；最后，該業(yè)務(wù)的短信及呼叫控制等功能，可以滿(mǎn)足企業(yè)更復雜的應用。
全方位滿(mǎn)足多樣化應用
作為市場(chǎng)的后進(jìn)入者，移動(dòng)４００不僅著(zhù)眼于目前企業(yè)的應用需求，更把目光放在了企業(yè)未來(lái)的應用上。
據悉，除了通過(guò)提供給企業(yè)全國統一的語(yǔ)音和短信接入號碼、幫助企業(yè)提升形象之外，面對企業(yè)與客戶(hù)希望豐富溝通手段的需求，移動(dòng)４００在后續功能中還將增加彩信應用。這樣，企業(yè)就可以方便地把自己的產(chǎn)品介紹、客戶(hù)賬單、地址信息等內容以圖文并茂的方式傳遞給消費者。
另外，移動(dòng)４００還即將推出“虛擬呼叫中心”，使企業(yè)無(wú)需投入任何成本，就能輕松使用ＩＶＲ、隊列、錄音等呼叫中心服務(wù)。這不僅解決了廣大中小企業(yè)客戶(hù)需要呼叫中心、但受限于投資成本的問(wèn)題；同時(shí)也為大型企業(yè)提供了便利的呼叫中心備份方案，解決其因話(huà)務(wù)高峰期服務(wù)質(zhì)量降低的問(wèn)題。
不對個(gè)人開(kāi)放以規范市場(chǎng)
記者了解到，針對社會(huì )上出現不法機構利用400業(yè)務(wù)從事不法行為的情況，中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司在400號碼的開(kāi)通申請方面，還采取了一系列管理措施以規范市場(chǎng)。例如，目前移動(dòng)400業(yè)務(wù)僅提供給企事業(yè)單位，不對個(gè)人開(kāi)放；該業(yè)務(wù)僅由自由客戶(hù)經(jīng)理渠道發(fā)展，沒(méi)有授權任何代理渠道發(fā)展該業(yè)務(wù)，全方位地保障了廣大用戶(hù)的安全。
典型案例
李想是深圳某電子商務(wù)公司負責營(yíng)銷(xiāo)的中層管理人員，他發(fā)現自己的一個(gè)客戶(hù)正在使用移動(dòng)400業(yè)務(wù)，他還發(fā)現移動(dòng)400號碼，不僅可以統一企業(yè)形象，還可以降低公司成本。其語(yǔ)音基礎功能提供呼入阻截、呼入次數限制、黑名單、密碼接入和智能路由等功能，而且陸續還會(huì )擴充更多增值功能。
結合公司狀況，李想決定采用中國移動(dòng)的400業(yè)務(wù)，并且通過(guò)全國統一選號，選到了與自己現行總機相似的電話(huà)號碼。公司正式啟用全國統一4001熱線(xiàn)后，客服部接到的咨詢(xún)電話(huà)越來(lái)越多，通過(guò)下掛多個(gè)目的地號碼，打不進(jìn)來(lái)的情況幾乎為零。
月末到了，李想翻看著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)部提交的業(yè)務(wù)報告，報告中詳細列出了一個(gè)月以來(lái)所有語(yǔ)音及短信業(yè)務(wù)流量統計，包括呼叫地區分布、語(yǔ)音時(shí)長(cháng)、呼叫次數、長(cháng)話(huà)／市話(huà)比例統計等等，這些數據及圖表對分析營(yíng)銷(xiāo)現狀很有幫助。
小知識
400與800的區別
１、800為被叫付費業(yè)務(wù)，即主被叫產(chǎn)生的費用均由企業(yè)支付；400為主被叫分攤付費，即主被叫產(chǎn)生的費用由主被叫雙方分別攤付，利于企業(yè)控制成本，避免惡意騷擾。
２、800業(yè)務(wù)只能用固定電話(huà)撥打；而400業(yè)務(wù)實(shí)現互聯(lián)互通，各個(gè)運營(yíng)商的移動(dòng)終端和固定終端均可主叫400號碼。
企業(yè)形象代言人：
中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司相關(guān)負責人表示，目前的移動(dòng)400業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要包括：
全網(wǎng)接入。移動(dòng)400業(yè)務(wù)無(wú)需線(xiàn)路接入，號碼一旦申請開(kāi)通，即可全國范圍內使用。不因企業(yè)情況變動(dòng)而變換，一旦使用終身不變。
統一形象。移動(dòng)400語(yǔ)音、短信、彩信號碼一致，作為滿(mǎn)足企業(yè)多樣溝通需求的對外永不改變的全國統一號碼，將品牌、服務(wù)、產(chǎn)品與號碼相結合，不僅可以提升企業(yè)形象，還能彰顯企業(yè)實(shí)力。
號碼易記。企業(yè)可根據自身特點(diǎn)設置企業(yè)獨有的號碼，響亮易記，凸顯品牌。
用戶(hù)優(yōu)惠。企業(yè)的用戶(hù)撥打400電話(huà)只收市話(huà)費，沒(méi)有長(cháng)途費，可以提升企業(yè)用戶(hù)的感知度，擴大企業(yè)的市場(chǎng)范圍。
資源豐富：百萬(wàn)號碼資源、多元化自助功能、詳盡完善的數據統計滿(mǎn)足企業(yè)多樣化應用需求。
專(zhuān)家服務(wù)：4001400400，客戶(hù)只需要負擔市話(huà)費，即可得到7×24小時(shí)專(zhuān)家熱線(xiàn)服務(wù)，時(shí)時(shí)處處幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
特別說(shuō)明
國際來(lái)話(huà)主叫撥打方式為＋864001XXXXXX或00864001XXXXXX號碼。
詳情可撥移動(dòng)公司全國統一客服10086或4001－400－400咨詢(xún)。
深圳商報
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