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研究：酒店移動(dòng)預訂將是大勢所趨

2011/11/07

　　入住前很短時(shí)間內的預訂在移動(dòng)設備中占據主導地位，能夠通過(guò)手機進(jìn)行最后一分鐘預訂是提高轉化率的關(guān)鍵所在。

　　Bookassist CEO Dr Des O'Mahony分享了一些關(guān)于酒店移動(dòng)預訂的數據，數據表明酒店移動(dòng)預訂呈明顯的上升趨勢，用戶(hù)行為也在發(fā)生驚人的轉變。

　　Bookassist在2009年底推出了其酒店移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )應用程序解決方案，現在有150多家酒店和酒店集團采用了該應用程序。在此，我們和大家分享一些關(guān)于酒店移動(dòng)網(wǎng)站以及手機應用程序使用方面的一些不同結果。

　　移動(dòng)預訂是酒店重要的發(fā)展趨勢

　　研究數據表明，城市酒店使用移動(dòng)解決方案所取得的效果比非市區的酒店要好很多，特別是在流量和轉化率方面。同時(shí)，預訂的提前期通常比較短，我們所追蹤的移動(dòng)預訂中，65%都發(fā)生在到達24小時(shí)之內，由于這一趨勢，城市酒店提供最后一分鐘的移動(dòng)預訂功能已經(jīng)成為必需。

　　不過(guò)，其他酒店的移動(dòng)預訂也在增長(cháng)，只是增長(cháng)速度沒(méi)有城市酒店快而已。我們希望將來(lái)看到所有酒店移動(dòng)預訂的增長(cháng)，這在未來(lái)對酒店業(yè)來(lái)說(shuō)代表著(zhù)真正的機會(huì )，數據顯示2011年以來(lái)每個(gè)季度智能手機的銷(xiāo)量都超過(guò)了1億臺。

　　流量增長(cháng)和轉化率提高

　　圖表1顯示了一座歐洲小城的一家城市酒店集團自2010年以來(lái)的移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。這家酒店集團到2010年底才推出移動(dòng)優(yōu)化的網(wǎng)站，但從2010年8月份起采用了我們的移動(dòng)解決方案。

　　2010年上半年的移動(dòng)流量增長(cháng)（藍圖）是由于社會(huì )上使用智能設備的消費者越來(lái)越多，過(guò)去幾年以來(lái)智能手機的銷(xiāo)量呈爆炸式增長(cháng)。使用手機可以在該酒店集團的標準網(wǎng)站上進(jìn)行預訂，這個(gè)網(wǎng)站不是針對移動(dòng)應用優(yōu)化的網(wǎng)站，所以在2010年上半年的轉化率很低（1.1%-1.24%）。


　　然后，他們使用了我們推薦的網(wǎng)站應用解決方案，并在推出一周后轉化率立刻發(fā)生了變化，從1.24% 上升到2.31%，這就是優(yōu)化移動(dòng)策略帶來(lái)的益處。該酒店集團稱(chēng)，線(xiàn)上和線(xiàn)下的移動(dòng)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案使其2010下半年的移動(dòng)訪(fǎng)客數量大大增加了。他們當然也推出了移動(dòng)廣告，雖然它的影響相比整體移動(dòng)流量的增長(cháng)還很難被量化。但重要的是，至2010年底其所有移動(dòng)平臺的轉化率上升至2.91%。
收入增長(cháng)

　　更重要的是，優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)站的流量增長(cháng)和轉化率給收入帶來(lái)了重大的影響。推出優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)站之后的每月預訂收入從2,500歐元上升至2萬(wàn)歐元（綠表）。該公司2011第三季度的在線(xiàn)預訂收入每月達3.5萬(wàn)歐元，轉化率為2.99%，這個(gè)轉化率對任何酒店來(lái)說(shuō)都很吸引人。

　　數據表明， 2011年該集團5%的在線(xiàn)收入來(lái)自移動(dòng)設備，而在2010年該比例基本為0.

　　針對哪些設備進(jìn)行優(yōu)化？

　　市場(chǎng)數據表明，市場(chǎng)上一半被售出的智能手機屬于A(yíng)ndroid系統，但來(lái)自Android設備的移動(dòng)流量只占總流量的15%。而蘋(píng)果公司的iOS設備占據在線(xiàn)移動(dòng)總流量的80%，因為iOS設備是更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其用戶(hù)忠誠度也更高，對使用互聯(lián)網(wǎng)也很熟悉；而很多Android手機都由電信運營(yíng)商作為標準手機提供，甚至有些用戶(hù)對上網(wǎng)都不感興趣。盡管我們的應用程序針對這兩種設備都進(jìn)行了優(yōu)化，但最重要的是針對iOS設備進(jìn)行優(yōu)化，因為它目前代表著(zhù)最大的市場(chǎng)。


　　轉化率

　　當你看到以下數據時(shí)，會(huì )覺(jué)得很有趣，Android用戶(hù)帶來(lái)的轉化率遠低于平均水平，僅為0.8%；iPhone用戶(hù)帶來(lái)的轉化率是Android的3倍，為2.5%；而iPad用戶(hù)帶來(lái)的轉化率是Android的8倍，為6.5%。iPad帶來(lái)的轉化率出奇的高，體現了消費者使用iPad的熱情。所以酒店經(jīng)營(yíng)者應該優(yōu)先考慮此平臺，確保他們的網(wǎng)站都針對iPad進(jìn)行了優(yōu)化。


　　利潤

　　移動(dòng)設備是酒店盈利的好機會(huì )。流量在增長(cháng)，移動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)站的轉化率也比傳統網(wǎng)站更高。iPad的出現明顯是個(gè)絕佳的機會(huì )，憑借著(zhù)其銷(xiāo)量的增長(cháng)和在旅行者中所占的統治地位，這個(gè)目標平臺顯然更重要。入住前很短時(shí)間內的預訂在移動(dòng)設備中占據主導地位，能夠通過(guò)手機進(jìn)行最后一分鐘預訂是提高轉化率的關(guān)鍵所在。（Melody 編譯）

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