長(cháng)汀供電開(kāi)展95598服務(wù)熱線(xiàn)宣傳活動(dòng)
2011/10/26
“你們服務(wù)真周到、真方便，讓我們在散步的同時(shí)就可以了解到有關(guān)電力法規、服務(wù)項目等知識，太好了。”10月22日，在福建長(cháng)汀三元閣廣場(chǎng)，正在散步的張女士滿(mǎn)意地贊揚了長(cháng)汀供電服務(wù)宣傳隊的姑娘們。
這天是 “你用電、我用心” “24小時(shí)供電服務(wù)熱線(xiàn)、95598真誠為您服務(wù)” 95598統一宣傳日，一大清早，服裝整齊身披彩帶的長(cháng)汀供電公司95598呼叫中心的姑娘們就來(lái)到縣三元閣廣場(chǎng)，拉起橫幅，擺攤設點(diǎn)。通過(guò)現場(chǎng)發(fā)放資料等形式現場(chǎng)向消費者宣傳電力設施保護條例、新“三個(gè)十條”、客戶(hù)繳費指南、電力法律法規和“95598”電力服務(wù)電話(huà)等。現場(chǎng)還接受了群眾的用電咨詢(xún)，解答群眾在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題，征求客戶(hù)對供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)廣大客戶(hù)的心聲，受到當地群眾的一致好評。
當天該公司還組織宣傳員進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農村，走街竄巷為廣大用電客戶(hù)進(jìn)行零距離服務(wù)，開(kāi)辟用電綠色通道，讓電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正達到“你用電、我用心”。活動(dòng)當天，共發(fā)放各類(lèi)宣傳1000余份，解答用電咨詢(xún)52人次。
據悉，近年來(lái)，長(cháng)汀公司始終秉承“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，進(jìn)一步規范服務(wù)質(zhì)量，圍繞全縣用電需求，不斷加強電網(wǎng)建設，努力提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平，營(yíng)造了安全可靠、經(jīng)濟規范、和諧共進(jìn)的供用電環(huán)境，維護了廣大電力客戶(hù)的合法權益，促進(jìn)了地方經(jīng)濟的可持續發(fā)展。電力公司堅持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，一是加大對95598客服熱線(xiàn)的宣傳力度。通過(guò)發(fā)放關(guān)于安全用電常識、供電服務(wù)工作“三個(gè)十條”及電力法有關(guān)規定的宣傳單、設立咨詢(xún)臺、上門(mén)服務(wù)等多種形式進(jìn)一步提升95598客服熱線(xiàn)在廣大用電客戶(hù)心中的認知度。二是為加快搶修業(yè)務(wù)受理響應速度，95598對搶修業(yè)務(wù)受理各環(huán)節將進(jìn)行全面分析，精簡(jiǎn)內容、優(yōu)化流程設置、加強信息交流反饋，按照服務(wù)承諾和服務(wù)時(shí)限的要求，加大對搶修到達現場(chǎng)時(shí)間的監控力度，縮短故障平均處理時(shí)間，提高搶修工作效率。三是通過(guò)明察暗訪(fǎng)加強對各基層所故障報修工作的監管力度。
重點(diǎn)加大對搶修隊伍到達現場(chǎng)時(shí)間的監控力度，并從加強故障報修平臺管理，規范員工嚴格落實(shí)供電服務(wù)承諾，從而達到提升服務(wù)質(zhì)量、縮短故障平均處理時(shí)間，提高搶修效率的目的。四是公司團委定期組織公司團員青年成立服務(wù)小分隊，深入用電客戶(hù)家中開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，積極展示團員青年員工精湛的崗位技能、良好的服務(wù)意識和服務(wù)作風(fēng)。
中電新聞
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