首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>保險(xiǎn)     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

華泰人壽客服部全面啟用呼叫系統(tǒng)

2011/10/24

  近日,華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國范圍內(nèi)投入使用。據(jù)悉,該系統(tǒng)歷時(shí)15個(gè)月研發(fā),運(yùn)用了業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案,能夠?qū)崿F(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能,讓客戶將體驗(yàn)到更為便捷和人性化的服務(wù)。

  據(jù)介紹,該系統(tǒng)目前能提供客戶關(guān)系管理功能、7×24小時(shí)自助語音服務(wù)功能以及輔助服務(wù)等功能,客戶可以隨時(shí)通過驗(yàn)證過程,采用自助服務(wù)的方式查詢到保單相關(guān)信息、新型產(chǎn)品保單賬戶信息以及對公司業(yè)務(wù)人員進(jìn)行身份認(rèn)證;公司則能通過短信和電子化傳真等功能與客戶進(jìn)行溝通。此外,該公司還可運(yùn)用該系統(tǒng)分析客戶的行為習(xí)慣和服務(wù)訴求,識別VIP等重要客戶,提供有針對性的服務(wù)。

  據(jù)悉,該系統(tǒng)研發(fā)伊始,就引入了CRM(客戶關(guān)系管理)概念,為未來整合網(wǎng)站、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和3G等客戶溝通渠道,推動統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一營銷奠定基礎(chǔ)。

中國保險(xiǎn)報(bào)



相關(guān)閱讀:
2011中國呼叫中心行業(yè)精英獎:人保財(cái)險(xiǎn) 張大霞 2011-10-24
2011中國呼叫中心行業(yè)精英獎:大連東軟 王揚(yáng) 2011-10-24
12349熱線:方便居家老人的“實(shí)惠線” 2011-10-24
南通獲“最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地”稱號 2011-10-24
萬州95081家庭服務(wù)呼叫中心每天接數(shù)百個(gè)熱線 2011-10-24

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_保險(xiǎn)

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 肥乡县| 桦南县| 神农架林区| 潍坊市| 星子县| 昭通市| 通河县| 怀化市| 思茅市| 乌鲁木齐县| 浙江省| 荣成市| 南丰县| 福州市| 大庆市| 绿春县| 宜宾市| 江达县| 平阳县| 阳西县| 无为县| 文化| 武冈市| 武乡县| 荣昌县| 广灵县| 商水县| 寿阳县| 锡林郭勒盟| 布拖县| 万山特区| 大化| 大安市| 沙洋县| 睢宁县| 佛山市| 沅陵县| 邹平县| 鄂伦春自治旗| 淮安市| 宕昌县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444