萬州95081家庭服務(wù)呼叫中心每天接數(shù)百個熱線
2011/10/24
“我要找一名小時工，請問你們能幫我聯(lián)系嗎？”“我想找人把公司的玻璃幕墻清洗一下，請問你們能幫我找到人嗎？”“我想請一個素質(zhì)高的保姆，請問如何聯(lián)系”……一走進(jìn)95081設(shè)在萬州的網(wǎng)絡(luò)中心，你會發(fā)現(xiàn)，這里是一派繁忙的景象，熱線電話此起彼伏，服務(wù)員們雖然接線不斷，但是態(tài)度都很親切，忙而不亂。日前，記者來到萬州家庭服務(wù)中心，觀摩了這里工作的基本流程。
熱線電話熱得很
10月20日上午9點03分，記者剛來到中心，一個電話就響了起來。“您好，這里是95081家庭服務(wù)中心，請問您需要我們?yōu)槟峁┦裁捶⻊?wù)？”接線員的聲音很是甜美。“我們家需要一個保姆，以前找了幾個，都不滿意，現(xiàn)在提起找保姆就頭疼，我們想通過你們幫我們找一個！”這時，接線員已經(jīng)根據(jù)來電顯示，明確了打進(jìn)電話的市民的家庭住址：萬州城區(qū)沙龍路。
“請問您的條件是什么？”“我們想找一個稍微年輕一點的，會做營養(yǎng)餐，會照顧家里生病的老人！”于是工作人員根據(jù)他的條件，迅速通過網(wǎng)絡(luò)平臺找出了相關(guān)信息，然后根據(jù)該市民家庭住址，接線員立即將該信息匹配給了該市民居住地附近的一家家政服務(wù)公司。
半個小時后，該家政公司告訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，他們根據(jù)客戶的條件，已經(jīng)迅速將符合條件的一名保姆派往客戶家中。到了下午，家庭服務(wù)中心工作人員對該筆“定單”做了回訪，打電話到家政公司了解情況。家政公司表示，派出去的保姆已經(jīng)與客戶成功達(dá)成協(xié)議。
整合家政服務(wù)資源
記者了解到，現(xiàn)在每天家庭服務(wù)中心要接到數(shù)百個電話，據(jù)悉他們調(diào)查，目前小時工的定單基本上每筆都可完成，而保姆也有相當(dāng)大的比例與客戶達(dá)成協(xié)議。記者了解到，目前，家庭服務(wù)中心已經(jīng)整合了萬州大部分的家政服務(wù)資源，可以滿足市民們的家政服務(wù)需求。
萬州家庭服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，其實平臺就是利用多網(wǎng)融合手段，通過互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、手機(jī)客戶端、數(shù)字電視/IPTV、無線網(wǎng)等方式，實行家庭服務(wù)預(yù)訂、服務(wù)受理、服務(wù)派單、服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等全程閉環(huán)式服務(wù)流程，并在服務(wù)過程中記錄服務(wù)檔案，為家庭客戶提供“誠信、便捷、安全、標(biāo)準(zhǔn)”的全方位立體服務(wù)體驗，滿足客戶精細(xì)化服務(wù)需求。
三峽傳媒網(wǎng)-三峽都市報
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