江門(mén)海關(guān)“12360”統(tǒng)一服務(wù)熱線真牛
2011/10/19
據(jù)《江門(mén)日?qǐng)?bào)》訊近日，江門(mén)海關(guān)接到伊朗駐華大使館打來(lái)的感謝電話：“你們的服務(wù)態(tài)度太好了，你們幫了我們一個(gè)大忙，非常感謝！”當(dāng)中發(fā)生了什么事？這得從一個(gè)求助電話說(shuō)起。
近日的一個(gè)中午，已是下班時(shí)間，一陣急促的鈴聲劃破了寧?kù)o的值班室，對(duì)方自稱(chēng)是伊朗駐華大使館：“我是從北京打來(lái)的電話，想咨詢(xún)我國(guó)企業(yè)在華購(gòu)買(mǎi)熒光粉出口的問(wèn)題。”
經(jīng)過(guò)海關(guān)值班人員的溝通，才知道，原來(lái)，一家伊朗企業(yè)急需從中國(guó)進(jìn)口的一批紅、綠、藍(lán)熒光粉，在江門(mén)海關(guān)出口時(shí)，因某種元素含量超標(biāo)而未能提供合理解釋?zhuān)浳锉唤T(mén)海關(guān)暫扣不能出境。因語(yǔ)言不通，伊朗企業(yè)委托伊朗駐華大使館咨詢(xún)中國(guó)海關(guān)，大使館試著撥打了江門(mén)海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線尋求幫助。
江門(mén)海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線接到電話后，立刻加班加點(diǎn)聯(lián)系法規(guī)部門(mén)和現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)，耐心向大使館解釋國(guó)家政策、指引企業(yè)怎樣辦理通關(guān)手續(xù)，使貨物終于得以按時(shí)順利出境。當(dāng)天下午，伊朗駐華大使館打來(lái)電話，對(duì)江門(mén)海關(guān)的服務(wù)效率表示感謝。
據(jù)江門(mén)海關(guān)介紹，“12360”是全國(guó)海關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)一的社會(huì)公益服務(wù)號(hào)碼，江門(mén)海關(guān)于去年9月28日正式開(kāi)通“12360”統(tǒng)一服務(wù)熱線，統(tǒng)一受理廣大市民和企業(yè)通過(guò)電話和網(wǎng)上提出的海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、電子口岸客戶服務(wù)、投訴舉報(bào)等各類(lèi)問(wèn)題。12360統(tǒng)一服務(wù)熱線開(kāi)通近一年來(lái)，江門(mén)海關(guān)透過(guò)服務(wù)熱線，向廣大市民和企業(yè)提供了及時(shí)規(guī)范的進(jìn)出口（境）通關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)調(diào)解決了廣大企業(yè)和社會(huì)各界在進(jìn)出口（境）過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，受理了各類(lèi)投訴舉報(bào)意見(jiàn)建議，架起了企業(yè)與海關(guān)溝通的橋梁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)，服務(wù)熱線共受理來(lái)自國(guó)內(nèi)、港澳和國(guó)外地區(qū)的各類(lèi)咨詢(xún)1652條，其中即時(shí)回復(fù)1354條，即時(shí)回復(fù)率達(dá)82%，轉(zhuǎn)后臺(tái)協(xié)辦298條，占18%，咨詢(xún)事項(xiàng)辦結(jié)率100%，回訪反饋滿意度100%，深受廣大市民和企業(yè)的歡迎。
中國(guó)海關(guān)總署網(wǎng)站
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