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社會(huì )媒體將成為旅游業(yè)未來(lái)客戶(hù)忠誠度計劃的關(guān)鍵

2011/10/08

　　社會(huì )媒體對旅游品牌而言不只是單向的營(yíng)銷(xiāo)渠道，你可能覺(jué)得我在說(shuō)大話(huà)，但調查數據揭示了這一點(diǎn)。

　　請看以下這些研究數據：

　　全球開(kāi)設了Twitter賬戶(hù)的航空公司比擁有常旅客計劃的航空公司還要多（191家：179家）。

　　將近90%的常旅客使用Facebook，而65%的常旅客加入他們喜歡的航空公司的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面。

　　72%的常旅客希望加入社會(huì )忠誠度計劃。

　　約65%的常旅客希望通過(guò)參與“簽到”，或積極參與航空公司的Facebook頁(yè)面活動(dòng)贏(yíng)取忠誠度積分。

　　4/5的常旅客認為，通過(guò)為好友推薦航空公司或發(fā)表正面評論能夠為他們贏(yíng)取積分。

　　目前所謂的“社會(huì )忠誠度”計劃仍然處在起步階段，但很明顯旅行者很愿意通過(guò)社會(huì )媒體與所青睞的品牌互動(dòng)，或以不同的方式累積并管理積分。

　　最新版的Facebook不僅將革新其用戶(hù)之間的互動(dòng)，還將強化他們與旅游企業(yè)和品牌之間的互動(dòng)。或許將來(lái)的客戶(hù)忠誠度計劃將全面整合社會(huì )媒體工具，因為它們（社會(huì )媒體）將貫穿在消費者的日常生活中。

　　以下Simpliflying和克蘭菲爾德大學(xué)的研究數據圖表可以說(shuō)明這一點(diǎn)：


　

環(huán)球旅訊


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