濟(jì)南市12345熱線三年受理來(lái)電超300萬(wàn) 滿意率達(dá)98%
2011/09/28
9月26日，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線開(kāi)通三周年座談會(huì)在濟(jì)南舉行，據(jù)了解，12345熱線開(kāi)通以來(lái)，共受理市民來(lái)電300.3萬(wàn)個(gè)，市長(zhǎng)信箱3.5萬(wàn)件，短信2.7萬(wàn)條，市民滿意率達(dá)98%，充分發(fā)揮了“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決策信息源、形象代言人”的作用。
圖：熱線大廳，工作人員4小時(shí)換一次班，每人每班要接上百個(gè)電話
濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線成立以來(lái)，成立了市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，常務(wù)副市長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門主要負(fù)責(zé)同志為成員的熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建市政府市民服務(wù)熱線辦公室，形成了市、縣（市）區(qū)、街道辦（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、村（居）五級(jí)辦理體系，形成橫到邊、縱到底，無(wú)縫隙覆蓋的熱線工作網(wǎng)絡(luò)。實(shí)行升級(jí)轉(zhuǎn)辦、升級(jí)督辦制度，根據(jù)問(wèn)題的復(fù)雜和難易程度，責(zé)任人由工作人員逐步升級(jí)到承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)了一批熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的解決。
圖：濟(jì)南市市長(zhǎng)張建國(guó)詢問(wèn)熱線受理情況
濟(jì)南市監(jiān)察局還制定了熱線工作責(zé)任追究辦法，將熱線工作納入年終綜合考評(píng)，定期對(duì)各承辦單位熱線工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，深入查找辦理工作中存在的問(wèn)題。實(shí)行月點(diǎn)評(píng)制度，每月將行政效能方面的來(lái)電進(jìn)行匯總，由監(jiān)察部門核實(shí)后采取相應(yīng)處理措施。去年9月份市監(jiān)察局下發(fā)文件對(duì)市民來(lái)電投訴查實(shí)的12家單位和47名個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)。
圖：市民代表暢所欲言
針對(duì)三月份回訪過(guò)程中群眾反映的1883件不滿意工單，12345熱線啟動(dòng)了“1883”工程，組織專門力量，定期調(diào)度，針對(duì)市民對(duì)有關(guān)政策不滿、承辦單位未按要求答復(fù)市民、個(gè)別問(wèn)題反復(fù)投訴未得到有效解決等原因，落實(shí)辦理情況，加大辦理力度，取得明顯成效。
26日舉行的座談會(huì)由人大政協(xié)、專家教授、區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和市民代表等社會(huì)各界人士40余人參加，廣泛聽(tīng)取市民意見(jiàn)和建議。濟(jì)南市市長(zhǎng)張建國(guó)親自主持座談會(huì)并作總結(jié)發(fā)言。他認(rèn)為熱線能夠得到廣大市民和媒體的關(guān)注和認(rèn)可，這就是對(duì)熱線工作的最大肯定，對(duì)市民反映的問(wèn)題熱線解決不了的、市民不滿意的，要加大辦理力度，同時(shí)做好反饋解釋工作。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要對(duì)人民群眾有敬畏之心，充分認(rèn)識(shí)到權(quán)力是人民群眾賦予我們的，牢固樹(shù)立“立黨為公，執(zhí)政為民”理念，切實(shí)把人民群眾的利益放在第一位，全心全意為人民服務(wù)。
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