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首家工程信息化領(lǐng)域客戶(hù)服務(wù)中心落戶(hù)西安

2011/09/26

　　建設工程領(lǐng)域信息化的領(lǐng)軍企業(yè)——廣聯(lián)達軟件股份有限公司西安客戶(hù)服務(wù)中心日前正式上線(xiàn)運營(yíng)，這是國內建設工程信息化領(lǐng)域首家面向全國范圍內客戶(hù)設立呼叫中心服務(wù)的軟件企業(yè)。正式運營(yíng)的客服中心將為全國范圍內的廣聯(lián)達用戶(hù)提供全天候技術(shù)支持服務(wù)。

　　廣聯(lián)達軟件股份有限公司經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展，已經(jīng)成為工程造價(jià)、項目管理行業(yè)軟件的領(lǐng)跑者，積累了10萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)，直接使用者達到了40萬(wàn)人。廣聯(lián)達客戶(hù)服務(wù)中心辦公場(chǎng)地2000多平米，員工席位近400個(gè)，總投資達到6000萬(wàn)元。服務(wù)方式包括電話(huà)支持、上門(mén)服務(wù)、客戶(hù)接待服務(wù)、培訓服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等多種手段。客戶(hù)服務(wù)中心系統建設以高可靠性、人性化為標準，選用當前頂級的電話(huà)語(yǔ)音設備及客戶(hù)服務(wù)系統，雙鏈路高速寬帶光纖接入，與廣聯(lián)達 CRM、服務(wù)新干線(xiàn)等系統集成，打造業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)系統。

　　據悉，首批上線(xiàn)服務(wù)的地區包括陜西、甘肅、寧夏、新疆、黑龍江、濟南、青島及天津8個(gè)省市。隨著(zhù)客戶(hù)規模擴大，將分布于全國各地分支，獨立運作的客戶(hù)服務(wù)機構統一起來(lái)進(jìn)行管理，建立統一的服務(wù)管理中心以確保服務(wù)質(zhì)量。

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