開(kāi)展陽(yáng)光政務(wù) “96128”專(zhuān)線(xiàn)架起服務(wù)百姓橋梁
2011/09/26
大理市織染廠(chǎng)身患糖尿病的退休職工陳桂英因工廠(chǎng)破產(chǎn)，多年未辦理醫保手續。今年7月，她撥通了政府開(kāi)設的96128專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)辦理醫保手續，專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)工作人員及時(shí)向州市醫保中心反饋情況，大理市醫保中心按照國家的相關(guān)政策，在不到1個(gè)月的時(shí)間里為其辦理了醫保手續。
這是我省開(kāi)展陽(yáng)光政府4項制度之一的96128專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)建設工作的一個(gè)縮影。2009年以來(lái)，我省加快推進(jìn)96128專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)建設工作，制定了配套的管理辦法和措施，做到機構健全、分級管理、責權明確，架起了政府貼近百姓、服務(wù)百姓的橋梁。
省工信委機關(guān)黨委副書(shū)記、紀委書(shū)記兼4項制度辦公室專(zhuān)職副主任何斌介紹，96128專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，省級各職能部門(mén)積極行動(dòng)。省公安廳將96128轉接電話(huà)設在指揮中心；省工商局96128專(zhuān)線(xiàn)轉接電話(huà)與消費者申（投）訴舉報熱線(xiàn)實(shí)行并行運行，確保24小時(shí)有人接聽(tīng)、解答；省衛生廳96128專(zhuān)線(xiàn)和12320公共衛生公益服務(wù)熱線(xiàn)（設在省疾控中心）并行運行，設有8條電信中繼線(xiàn)和6個(gè)座席，同時(shí)96128接入服務(wù)中心的窗口；省交通運輸廳將政務(wù)服務(wù)中心辦公電話(huà)設為廳統一對外的96128專(zhuān)線(xiàn)查詢(xún)電話(huà)。
在專(zhuān)線(xiàn)建設中，各州市加大政府對外服務(wù)短號碼的整合力度。服務(wù)內容增加了辦事和投訴服務(wù)功能，包括供水、供電、供氣、交通違規等信息全部納入96128轉接。大理白族自治州除了將州長(cháng)、縣（市）長(cháng)、鄉（鎮）長(cháng)熱線(xiàn)納入專(zhuān)線(xiàn)外，還將城市排水、供電、醫保、社保、住房公積金、交通、氣象等公共服務(wù)電話(huà)與專(zhuān)線(xiàn)并軌運行，同時(shí)將96128專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)延伸到各級黨委、人大常委會(huì )、政協(xié)、司法機關(guān)及社團組織。紅河哈尼族彝族自治州在村鎮刷墻體廣告、在服務(wù)中心對群眾宣傳撥打96128專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)，并在社區開(kāi)展聯(lián)絡(luò )員與居民互動(dòng)活動(dòng)。
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