“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評價(jià)體系”工作會(huì )議召開(kāi)
2011/09/23
課題組實(shí)地調研了聯(lián)想集團客服中心,并針對課題相關(guān)問(wèn)題與COPC、CC-CMM等國際認證機構顧問(wèn)進(jìn)行了現場(chǎng)交流與探討。在前期征求各成員單位意見(jiàn)基礎上,本次會(huì )議對"中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評價(jià)標準"進(jìn)行了認真修改,完成了"中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評價(jià)標準"細則及"中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選辦法"初稿,為圓滿(mǎn)完成課題編寫(xiě)任務(wù)發(fā)揮了重要作用。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )
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