工行新推短信客服 兩大優(yōu)勢使客戶(hù)服務(wù)更完善
2011/09/22
隨著(zhù)金融市場(chǎng)競爭的日益激烈，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為各家銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。誰(shuí)家的客服做得便捷貼心，誰(shuí)家就能留住高質(zhì)量客戶(hù)群體。而如何利用現代的高科技手段為客戶(hù)提供賓至如歸的金融服務(wù)，就成為目前擺在各家銀行面前的重要課題。近日，記者了解到，工商銀行全新推出了短信客戶(hù)服務(wù)，利用手機短信渠道為全國范圍內的工行個(gè)人與企業(yè)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，在節約客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)間、費用成本的同時(shí)，進(jìn)一步提升了客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
與傳統的電話(huà)客服相比，工行短信客服具有兩大明顯優(yōu)勢：
1. 有應必答
不難發(fā)現，使用傳統的銀行電話(huà)客服進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，常常遇到“客服正忙，請您耐心等待”的情況，有些客戶(hù)甚至會(huì )因為等待時(shí)間過(guò)長(cháng)而放棄咨詢(xún)。而工行短信客服則是“有應必答”，無(wú)論是查詢(xún)開(kāi)戶(hù)行信息，還是了解最新金融資訊，都可以通過(guò)發(fā)送短信的方式獲得及時(shí)有效的解答和幫助。為更好地開(kāi)展服務(wù)，工商銀行特別組建了一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)周到、素質(zhì)優(yōu)秀的客服團隊，他們將以專(zhuān)業(yè)的知識和誠摯的態(tài)度隨時(shí)恭候廣大客戶(hù)的咨詢(xún)。
2. 有據可查
通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，還會(huì )出現記不住客服人員解答內容的情況。特別是一些對銀行業(yè)務(wù)不太熟悉的客戶(hù)，通話(huà)過(guò)程中貌似是聽(tīng)明白了，可放下電話(huà)辦理業(yè)務(wù)時(shí)又記不太清楚了，因此只能重新?lián)芡娫?huà)，重復咨詢(xún)相同問(wèn)題。雖然銀行的客服人員依然很耐心、負責的幫助客戶(hù)解答，但若遇到復雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題，通話(huà)時(shí)間就會(huì )延長(cháng)，通訊成本也隨之增加。而工行短信客服很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)只需通過(guò)手機短信方式將咨詢(xún)問(wèn)題發(fā)送到95588， 就可以即時(shí)獲得快捷、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的短信幫助。這樣，您就可以參照短信內容輕松完成業(yè)務(wù)辦理了。
“有應必答+有據可查”將使廣大客戶(hù)在日常的金融業(yè)務(wù)咨詢(xún)過(guò)程中，獲得更加貼心、方便的服務(wù)體驗。下一次，當您遇到任何業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，不妨嘗試一下工行的短信客服，一觸即發(fā)，便捷無(wú)憂(yōu)。
鳳凰網(wǎng)財經(jīng)
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