山西人覺得有點(diǎn)煩 保險(xiǎn)電話營銷又抬頭
2011/08/04
停寂一段時(shí)間的商業(yè)保險(xiǎn)電話營銷近日又見抬頭。近日，不少市民反應(yīng)接到“賣保險(xiǎn)的電話”，并且不分時(shí)段撥打，給他們的生活和工作造成困擾。
在太原某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上班的胥先生向記者投訴，前段時(shí)間他接到來自上海的電話，號(hào)碼為“02195511”，待接起后得知是某大型保險(xiǎn)公司的客服人員，聲稱免費(fèi)贈(zèng)送一份交通意外險(xiǎn)。免費(fèi)的“幌子”讓胥先生心動(dòng)，便留下了自己的資料。
“沒過多久我便收到短信，說是投保成功。我本來很高興，可是后來不定期的電話讓我不勝其擾。”據(jù)胥先生介紹，后來經(jīng)常有相同號(hào)碼的電話打來，剛開始聊家常，后來又說公司某個(gè)險(xiǎn)種在搞活動(dòng)，需不需要購買。由于電話時(shí)間不定時(shí)，常常是在工作時(shí)間打來，令胥先生很厭煩。“我告訴他們不需要保險(xiǎn)，可是等幾天電話又來了。現(xiàn)在只要是這個(gè)號(hào)的電話我已經(jīng)不敢接了。”胥先生說。
在山西大學(xué)附近居住準(zhǔn)備司法考試的法學(xué)專業(yè)大學(xué)生李元極表示，他接到電話后明確詢問對(duì)方根據(jù)相關(guān)規(guī)定不允許這種電話銷售，對(duì)方的答復(fù)卻是“理直氣壯”。“他們說這不是在賣保險(xiǎn)，買不買純屬自愿。還說一大堆為了我的利益之類的話。”李元極苦笑，“那些女話務(wù)員都特別能說，是不是受過訓(xùn)練啊？”
3日下午，記者電話采訪該保險(xiǎn)公司山西分公司。據(jù)其電銷部李小姐介紹，山西分公司電銷部只是負(fù)責(zé)配送總部通過電話銷售承保的保單，沒有其他權(quán)利。同時(shí)也承認(rèn)該“02195511”的電話確實(shí)是其公司上海電銷中心的電話。不過李小姐強(qiáng)調(diào)，該公司的行為是經(jīng)過中國保監(jiān)會(huì)備案后允許的。“我們的電話營銷是一種正常的銷售手段，而且都是按照保監(jiān)會(huì)的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，都有相關(guān)備案的，同時(shí)客服人員每一次電話記錄都有自動(dòng)錄音，一般情況下得到客戶不需要保險(xiǎn)的明確答復(fù)后就不再重復(fù)打電話。”李小姐說。
李小姐還表示，在嚴(yán)格制度的限制下，“擾民”的情況基本不會(huì)發(fā)生，如果有個(gè)別客服人員違規(guī)操作導(dǎo)致客戶生活受到打擾，可以撥打客服電話進(jìn)行投訴，公司會(huì)嚴(yán)肅處理。
據(jù)了解，2010年12月7日，中國保監(jiān)會(huì)就下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營銷和電話約訪行為的通知》，要求任何單位和個(gè)人未經(jīng)許可不得開展或變相開展電話營銷業(yè)務(wù)，禁止保險(xiǎn)營銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。
中國新聞網(wǎng)
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