日本久久中文字幕_山東日照市區國稅局提升熱線(xiàn)綜合服務(wù)效能_呼叫中心_稅務(wù)

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山東日照市區國稅局提升熱線(xiàn)綜合服務(wù)效能

2011/08/30

　　山東日照市區國稅局以“12366”新系統上線(xiàn)為契機，以提升綜合服務(wù)效能為目標，采取有效措施，不斷提升“12366”服務(wù)支撐力和執行力，增強“12366”服務(wù)品牌的社會(huì )感知力和承載力。

　　規范標準化建設，提升服務(wù)支撐力。以新系統上線(xiàn)為契機，不斷完善載體建設，改址建設了“12366”相關(guān)功能區域及配套設施。

　　強化坐席人員業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)執行力。聘請專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行指導，提高坐席人員的溝通交流、語(yǔ)言表達和應急能力。并堅持“每日一題、每月一考”，通過(guò)集中培訓、到前臺窗口跟班學(xué)習、推行末位淘汰等方式，提升“12366”坐席人員業(yè)務(wù)水平。

　　多渠道宣傳，增強品牌感知力。通過(guò)國稅網(wǎng)站、政務(wù)公開(kāi)欄、發(fā)放宣傳手冊等形式逐步擴大“12366”的社會(huì )影響力;制作了“12366”動(dòng)漫宣傳片，在人民網(wǎng)、國稅門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等公共媒體廣泛宣傳，并參加了國家稅務(wù)總局稅收動(dòng)漫大賽，進(jìn)一步提升了“12366”的感知力和影響力。

　　拓展綜合服務(wù)功能，增強品牌承載力。在開(kāi)展納稅服務(wù)質(zhì)量電話(huà)回訪(fǎng)，征集納稅人需求及對稅務(wù)人員執法和服務(wù)的評價(jià)，提升服務(wù)與執法監督能力;對納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，定期邀請業(yè)務(wù)骨干到“12366”呼叫中心為納稅人提供面對面咨詢(xún);借助納稅提醒服務(wù)平臺，適時(shí)為納稅人提供短信提醒服務(wù)。

日照新聞網(wǎng)

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_稅務(wù)

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