遼寧本溪市“12356”計生熱線(xiàn)陽(yáng)光服務(wù)眾市民
2011/08/30
近日，本溪市“12356計生陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)”全面開(kāi)通。各級人口計生部門(mén)通過(guò)語(yǔ)音系統，為群眾提供計劃生育咨詢(xún)、辦事指南，接受投訴、舉報、意見(jiàn)等服務(wù)。
2008年，本溪市人口計生委開(kāi)通“12356計生陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)”。兩年多來(lái)，他們以便民、利民、維護群眾切身利益為基點(diǎn)，以完善人口和計劃生育政務(wù)公開(kāi)、民主評議、社會(huì )監督為重點(diǎn)，圍繞群眾對計生工作的滿(mǎn)意度、計劃生育政務(wù)公開(kāi)、技術(shù)服務(wù)、文明執法和流動(dòng)人口管理五項內容進(jìn)行評議，解決了機關(guān)服務(wù)意識不強、工作質(zhì)量不高、作風(fēng)不實(shí)等問(wèn)題，提升了機關(guān)作風(fēng)形象。
為了實(shí)行計劃生育“陽(yáng)光管理”、“陽(yáng)光服務(wù)”、“陽(yáng)光維權”，建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府部門(mén)及公共服務(wù)行業(yè)，今年本溪市人口計生委在全市縣區計生部門(mén)開(kāi)通“12356計生陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)”。熱線(xiàn)開(kāi)通后，廣大群眾足不出戶(hù)，就可以通過(guò)撥打電話(huà)“12356”進(jìn)入市或各縣區人口計生局的服務(wù)熱線(xiàn)，根據語(yǔ)音提示選擇相關(guān)服務(wù)。本溪市人口計生委“陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)”設置了人工服務(wù)接聽(tīng)和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)兩項功能，分別指定專(zhuān)機、專(zhuān)人負責受理相關(guān)業(yè)務(wù)，在工作時(shí)間內，有人工直接為群眾進(jìn)行舉報投訴、政策咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、信訪(fǎng)等服務(wù)。工作時(shí)間外，“陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)”設置了自動(dòng)語(yǔ)音功能，增設流動(dòng)人口服務(wù)和人事管理等內容，群眾可以通過(guò)選項直接咨詢(xún)。此外“服務(wù)熱線(xiàn)”還設置了自動(dòng)語(yǔ)音留言功能等功能，盡量滿(mǎn)足群眾咨詢(xún)和上訪(fǎng)的需要。
本溪市政府
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