天安保險第九屆客戶(hù)服務(wù)節開(kāi)展紅火
2011/08/26
為樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客服品牌，提升公司服務(wù)競爭力，7月15日至8月15日，天安保險第九屆客戶(hù)服務(wù)節在總、分公司、中心支公司及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部等多層面同時(shí)展開(kāi)，全轄各機構掀起了服務(wù)技能大比拼、主動(dòng)服務(wù)、投身社會(huì )公益活動(dòng)創(chuàng )公司品牌的熱潮。
服務(wù)月期間，總公司呼叫中心舉辦了呼叫中心業(yè)務(wù)競賽，在全體坐席中掀起了比服務(wù)技能、比服務(wù)質(zhì)量的熱潮，通過(guò)崗中培訓、優(yōu)化考核指標、業(yè)務(wù)競賽的方式，坐席工作熱情與潛力得到了激發(fā)，增強了全體坐席的服務(wù)意識和責任意識，質(zhì)檢平均得分不斷提高、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)技能得到了提高。競賽共評選出“璀璨之星”、“優(yōu)秀輔導員”、“激情班長(cháng)”等個(gè)人獎項以及“最佳團隊”、“零錯先鋒”等團隊獎項。
客戶(hù)服務(wù)月期間，天安保險共完成對3648名客戶(hù)的服務(wù)改進(jìn)調查問(wèn)卷；共發(fā)送客戶(hù)關(guān)懷短信144501條；共完成了對52347名已支付賠款客戶(hù)、8563名出險客戶(hù)、11341名新承保客戶(hù)及95名工單咨詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。內容顯示，天安保險在承保銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節、查勘員服務(wù)態(tài)度方面滿(mǎn)意度較高，均超過(guò)了90%，但是在對保單告知義務(wù)、查勘員及時(shí)到達現場(chǎng)率的滿(mǎn)意值相對較低，同時(shí)服務(wù)標準有待明確。
中國保險報
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